Jak rozwiązać umowę z operatorem na internet TV i telefon?

Wypowiedzenie umowy na usługi internetu, telewizji kablowej czy telefonii wymaga szczególnego zwrócenia uwagi na procedury. Okres wypowiedzenia, prawidłowy adres doręczenia, ustalenie innych szczegółów – np. zwrot używanego dekodera – to wyjątkowo ważne kwestie. Jak wypowiedzieć umowę z operatorem krok po kroku?

Decydując się na podpisanie umowy – terminowej czy bezterminowej – zwykle zakładamy korzystanie z usług internetu, TV czy telefonii przez dłuższy czas. Bywa jednak tak, że dochodzi np. do przeprowadzki. Jak wypowiedzieć umowę z operatorem tak, by przejść przez to bez nerwów? Poradnik odpowiada m.in. na pytania:

• Gdzie wysłać rezygnację z umowy na telewizję, internet i telefon?
• Co zrobić ze sprzętem, który zapewniał do tej pory operator?
• Jak wypowiedzieć umowę z operatorem będąc w innym mieście?

Warto pamiętać, że wypowiedzenie umowy i zakończenie współpracy jest częstym przypadkiem. Choć Polacy raczej związują się z operatorami na dłużej, wypadki losowe lub coraz ciekawsze oferty kuszą, by zakończyć umowę i zmienić firmę dostarczającą internet i telewizję. Jeśli zastanawiasz się, jak wypowiedzieć umowę, zadbaj zarówno o dobrą analizę ofert jak i wszelkie procedury.

Rozwiązanie umowy na internet lub TV – złożenie wypowiedzenia

Zerwanie umowy – tak określajmy po prostu rezygnację z dotychczas świadczonych usług – w większości przypadków możliwe jest w trzech trybach:

• podczas trwania umowy promocyjnej na czas określony, która podpisana jest np. na 2 lata
• w trakcie trwania umowy na czas nieokreślony, czyli gdy skończył się okres określony lub od razu podpisano umowę bez zobowiązania
• z dniem końca obowiązywania umowy promocyjnej na czas określony.

Tylko pierwszy wariant oznacza, że wypowiedzenie umowy wiąże się z dodatkowymi kosztami. Nie są one niczym nadzwyczajnym – wynikają z zapisów i faktu, że dochodzi do rozwiązania relacji przed zakończeniem okresu zobowiązania. Kara umowna w takim przypadku jest naturalną konsekwencją działań ze strony operatora.

Jak wypowiedzieć umowę z operatorem w kontekście prawnym? Przede wszystkim, w każdym wypadku wypowiedzenie musi być złożone pisemnie. Najlepiej zrobić to na podstawie wzoru dostępnego na stronach operatorów lub wzoru ogólnego – znajdziesz go na dole poradnika Pana Wybieraka.

Kiedy umowa z operatorem zostaje formalnie rozwiązana?

W każdym z tych przypadków należy zwrócić uwagę, że – aby umowa rozwiązała się w terminie takim, jakiego oczekujemy – trzeba złożyć wypowiedzenie odpowiednio wcześniej. Operatorzy przyjmują tu zasadę, że czas wypowiedzenia równy jest pełnemu okresowi rozliczeniowemu. Liczony jest on od daty wpłynięcia rezygnacji. Tak więc np. w przypadku okresów rozliczeniowych odpowiadających miesiącom: jeżeli złożysz ją np. połowie marca, możesz się spodziewać, że umowa zostanie rozwiązana na koniec kwietnia.

Zwrot sprzętu przy rozwiązaniu umowy z operatorem

Kwestia oddania używane sprzętu to naturalna konsekwencja rozwiązania umowy. Operatorzy telewizji, internetu czy telefonii zwykle zapewniają np. routery w cenie abonamentu. Nie oznacza to jednak, że przechodzą one na własność użytkownika – chyba, że umowa tę kwestię reguluje inaczej.

Co zrobić, by nie zostać bez usług zmieniając dostawcę?

Rozwiązując umowę z obecnym dostawcą warto zadbać odpowiednio wcześniej o zamówienie usług u nowego operatora. Czekając do ostatniej chwili możemy narazić się na sytuację kiedy obecna firma odłączy usługi, a nowa jeszcze ich nie podłączy.

Jest to szczególnie ważne na przełomie miesiąca. Wtedy następuje szczególne nasilenie instalacji i mogą wystąpić problemy z dostępnością wolnych terminów. Usługi internetu, telewizji i telefonii – a także pakiety – możesz zamówić poprzez platformę Pan Wybierak. Pośrednictwo serwisu jest w pełni bezpłatne – pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze dzięki porównaniu, którzy operatorzy w Twojej okolicy zapewniają najtańszy dostęp.

Bestseller

75.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja Aktywacja i instalacja w cenie

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 0,00 zł

75.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

75.01 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy do 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja 6 miesięcy abonamentu za 0 zł!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 60,00 zł

75.01 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

SZYBKA DOSTAWA DO 24H

44.90 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 200 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

200 Mb/s

Wysyłanie

20 Mb/s

Modem WiFi

1 zł/akt.

Promocja krótka umowa!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 20,00 zł

44.90 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 12 mies.

Bestseller

55.00 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

50 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja 3 miesiące za 0 zł

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 79,00 zł

55.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Oferta tylko na PanWybierak

49.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

40 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja 2 miesiące po 4,99 zł!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 49,99 zł

49.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 23 mies.

64.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

25 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja modem WiFi w cenie

router Wi-Fi

Aktywacja 69,99 zł

64.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Zestawienie aktualnych ofert dostawców:

• usługi Internetu
• pakiet Internet + Telewizja
• zestawienie Internet + Telewizja + Telefon

Jak wypowiedzieć umowę – Vectra

Wypowiedzenie umowy na usługi w firmie Vectra powinno być  dostarczone na adres siedziby firmy lub do jej biura obsługi klienta. Można to zrobić:

• osobiście,
• za pośrednictwem poczty lub faksu
• przez e-mail. 

W trzech pierwszych przypadkach pismo powinno zawierać własnoręczny podpis abonenta. W trzecim – opatrzone być bezpiecznym podpisem elektronicznym. Poza tym musi się w nim znaleźć  imię i nazwisko użytkownika, numer abonenta i dokładna informacja o tym, z których usług chce on zrezygnować.

Proces wygląda tu następująco:

• Wydrukuj wypowiedzenie umowy z operatorem
• Opisz je dokładnie swoimi danymi; musi zawierać imię, nazwisko, nr abonenta i odręczny podpis
• Dokładnie sprecyzuj, z jakich usług chcesz zrezygnować (możesz np. rezygnować z telewizji a chcieć pozostać przy internecie – należy to określić)
• Dostarczamy tak przygotowane pismo do firmy.

W jaki sposób przekazać pismo Vectrze tak, by mieć pewność, że zostanie uwzględnione? Można to zrobić na trzy sposoby:

• osobiście do lokalnego biura obsługi klienta,
• pocztą elektroniczną na adres kontakt@vectra.pl (w takim wypadku zamiast podpisu odręcznego na dokumencie musimy zastosować bezpieczny podpis elektroniczny),
• tradycyjną pocztą na adres siedzimy firmy.

Adres firmy Vectra, którego należy użyć w tym ostatnim przypadku:

Vectra S.A., Aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.

Vectra zobowiązana jest na każdego tego typu zgłoszenie odpowiedzieć i dostarczyć abonentowi potwierdzenie wypowiedzenia umowy. W przypadku osobistego złożenia wniosku jest mu ono przekazywane w tym samym momencie. Jeżeli zdecydujemy się na wysyłkę do centrali, potwierdzenie otrzymamy w formie listownej lub elektronicznej.

Jak wypowiedzieć umowę – UPC

Składając wypowiedzenie w firmie UPC należy pamiętać, by na wydrukowanym wcześniej wzorze (dostępnym np. w formie ogólnej na dole tego artykułu) znalazły się następujące informacje:

• Numer identyfikacyjny klienta
• Imię i nazwisko abonenta
• Adres, na którym zainstalowane są usługi UPC
• Wymienione usługi, których dotyczy rezygnacja
• Odręczny i własnoręczny podpis klienta

Operator prosi także o podanie kontaktowego numeru telefonu, adresu e-mail i powodu rezygnacji. Wypowiedzenie może zostać złożone w następujących formach:

• Osobiście w jednym z salonów UPC
• Listownie na adres Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów UPC

Adres, na który należy przesłać wypowiedzenie listowne to:

Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC, ul. Murckowska 14c, 40-265 Katowice.

Jak wypowiedzieć umowę – Netia

Na wypowiedzeniu umowy, składanym w firmie Netia, muszą się zaś znaleźć następujące informacje:

• Imię i nazwisko lub nazwa firmy
• Miejsce zamieszkania (adres)
• Adres konta Abonenta
• Lokalizacja, pod którą świadczone są usługi (jeżeli korzystamy z nich więcej niż pod jedną lokalizację
• Informacje o usługach, z których chcemy zrezgywnować (jeżeli jest ich wiele, Netia prosi o podanie numeru usługi z załącznika do faktury lub numeru telefonu)
• Własnoręczny podpis

Tak przygotowany wzór wypowiedzenia można w firmie Netia złożyć na następujące sposoby:

• E-mailem (info@netia.pl dla osób prywatnych lub firma@netia.pl dla firm)
• Faksem pod numer: +48 22 338 52 42
• Tradycyjną pocztą na adres firmy

Adres, na który należy wysłać wypowiedzenie w formie papierowej, jeżeli zdecydujemy się na taką formę, to:

Netia SA, skr. poczt. nr. 597, 40-950 Katowice S105.

Jeżeli chcesz otrzymać potwierdzenie rozwiązania umowy, należy taką informację umieścić w piśmie. 

Jak wypowiedzieć umowę – Multimedia

Rozwiązanie umowy w firmie Multimedia możliwe jest jedynie po złożeniu oświadczenia w formie pisemnej na adres siedziby firmy. Podobnie jak w powyższych przypadkach – trzeba przygotować wzór uzupełniając go o nasze wszystkie dane, opatrzyć własnoręcznym podpisem i złożyć u operatora. Możemy to zrobić na dwa sposoby:

• Osobiście
• Listownie

Adres, pod którym należy złożyć wypowiedzenie w obu tych przypadkach to:

Multimedia Polska S.A., ul. Tadeusza Wendy 7/9, 81-341 Gdynia

Standardowo, rozpoczęcie biegu rezygnacji rozpoczyna się w momencie wpłynięcia pisma do firmy, może się więc nieco różnić w zależności od tego, czy przekażemy je osobiście czy listownie.

Jak wypowiedzieć umowę – Orange

Aby wypowiedzieć umowę z firmą Orange należy się zastosować do następujących kroków:

• Wydrukować uzupełniony o wszystkie dane osobowe wzór wypowiedzenia (dostępny na stronie firmy lub w formie ogólnej na dole tego artykułu
• Dostarczyć go do jednego z salonów sprzedaży Orange, pamiętając o zabaniu dowodu tożsamości

Należy pamiętać, że taką rezygnację złożyć może jedynie właściciel usługi lub osoba bezpośrednio przez niego upoważniona.

Jak wypowiedzieć umowę – Plus

Wypowiedzieć umowę w Plusie można bez względu na jej charakter – niezależnie od tego, czy jest to umowa terminowa czy bezterminowa (obowiązuje to zresztą w przypadku każdego operatora). Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku umowy terminowej – zawartej na konkretny okres i często wiążącej się z promocyjnymi warunkami – operator przy jej wypowiedzeniu nałoży na nas karę umowną zgodną z regulaminem.

Okres wypowiedzenia umowy zależy od jej formy. Dla umów terminowych jest to 1 miesiąc. W przypadku umów bezterminowych mogą to być 3 miesiące. Przed złożeniem wypowiedzenia warto sprawdzić to w samej umowie.

Wypowiedzenie umowy w Plusie przebiega w formie pisemnej. W piśmie powinny się znaleźć następujące informacje:

• numer telefonu, z którego chcemy zrezygnować;
• dane osobowe abonenta: imię, nazwisko i adres;
• informację dotyczącą rezygnacji;
• obowiązkowo podpis abonenta.

Tak przygotowane wypowiedzenie możemy złożyć samodzielnie jednym w punktów Plusa lub wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru pod następujący adres:

Polkomtel Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa

Jak wypowiedzieć umowę – Platforma Canal+

Aby zrezygnować z korzystania z usług Platformy Canal+ (wcześniej: nc+) należy przygotowane wcześniej pisemne wypowiedzenie dostarczyć do jednego z salonów operatora lub wysłać listem poleconym. W wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:

• imię i nazwisko abonenta,
• numer abonenta, chcącego wypowiedzieć umowę,
• oświadczenie abonenta, że chce zrezygnować z usług świadczonych przez NC+,
• należy wskazać datę, z którą abonent chce, aby umowa została zakończona,
• własnoręczny podpis abonenta pod wypowiedzeniem.

Jeżeli pisma nie dostarczamy bezpośrednio do salonu operatora, powinno ono zostać wysłane na poniższy adres:

ITI Neovision S.A., 02-100 Warszawa, skr. pocztowa 8

Jak wypowiedzieć umowę – Cyfrowy Polsat

Abonenci Cyfrowego Polsatu mogą rozwiązać umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia w wysokości jednego okresu rozliczeniowego ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. W przypadku gdy przy zawarciu umowy abonent otrzymał sprzęt udostępniony przez Cyfrowy Polsat, abonent jest zobowiązany do zwrotu tego sprzętu w terminie do 30 (trzydziestu) dni od rozwiązania/wygaśnięcia umowy.

W wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:

• Imię i Nazwisko
• Adres
• PESEL
• Nr karty
• Numer dekodera
• Nr telefonu

Pisemne rozwiązanie umowy oraz sprzęt dostarczyć można samodzielnie do jednego z punktów obsługi klienta Cyfrowego Polsatu bądź wysłać pocztą na adres:

Biuro Obsługi Klienta, Cyfrowy Polsat SA, ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa

Jak wypowiedzieć umowę – Play

W Playu możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W tym celu należy dostarczyć pisemne wypowiedzenie z naszym odręcznym podpisem do jednego z punktów obsługi klienta sieci Play. Można je również wysłać pocztą na poniższy adres:

P4 Sp. z o.o, ul. Taśmowa 7, 02-667 Warszawa

W wypowiedzeniu powinny się znaleźć następujące informacje:

• numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu,
• imię, nazwisko oraz adres zameldowania,
• hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji,
• własnoręczny podpis.

Jak wypowiedzieć umowę – T-Mobile

W przypadku T-Mobile klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia, wynoszącego jeden pełen okres rozliczeniowy. Jedynym wyjątkiem jest ostatni miesiąc trwania umowy na czas określony – jeżeli klient złoży wypowiedzenie w jego trakcie, zapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę odpowiadającej liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.

Podobnie jak inni operatorzy, za zerwanie umowy na czas określony operator naliczy karę umowną o wysokości określonej w regulaminie. W pisemnym wypowiedzeniu umowy z T-Mobile powinny się znaleźć następujące informacje:

• numer telefonu,
• imię, nazwisko oraz adres zameldowania,
• hasło lub kod PUK,
• własnoręczny podpis.

Wypowiedzenie można złożyć osobiście w jednym z salonów T-Mobile, można też przesłać jego skan lub zdjęcie na adres mailowy boa@t-mobile.pl. Możliwe jest również przesłanie wypowiedzenia pocztą listem poleconym na adres:

T-Mobile Polska SA, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa

Wypowiedzenie umowy – dokumenty dla operatora

Niezależnie też od tego, jak i czemu rezygnujemy z umowy, powinniśmy pamiętać, że jest to nasze prawo wynikające z podpisanego kontraktu. Jeżeli tylko zachowamy jego wszystkie warunki i przeprowadzimy cały proces zgodnie z ustaleniami i wymaganiami, nie mamy się czego obawiać. Procedurę może też ułatwić uniwersalny wzór wypowiedzenia umowy do pobrania:

• wersja DOC
• wersja PDF

Zmieniając dostawcę usług warto sprawdzić aktualne oferty – porównaj ceny w serwisie Pan Wybierak. Możesz też zamówić je przez serwis lub kontakt z działem obsługi klienta przez telefon. Zobacz zestawienia najlepszych ofert operatorów dostępnych w Twoim budynku:

• oferty Internetu
• pakiety Internet + Telewizja
• usługi Internet + Telewizja + Telefon

Dominik Gąska

Dziennikarz i redaktor; konsekwentny i drążący w detalach ofert analityk zespołu PanWybierak. Wieloletni współpracownik serwisu Wirtualna Polska w dziale Technologie. W internecie – i o internecie – pisze od 2004 r. W przeszłości publicysta serwisów związanych ze środowiskiem gier – m.in. gram.pl, Polygamia.pl, Imperium Gier. Współtwórca podcastu Niezatapialni.