Podwyżka opłat za internet w UPC? Operator je zrekompensuje

Stanowisko UOKiK nie pozostawia wątpliwości: sieć kablowa UPC Polska ma dokonać rekompensaty za podniesienie cen internetu. Taka decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta to efekt skarg klientów i jednego z konkurentów tego operatora. 

Skąd zamieszanie związane z cenami internetu w UPC? Jak wskazuje UOKiK, klienci zawierający umowy na czas nieoznaczony, dostali listy, w których informowano o przyspieszeniu prędkości internetu oraz – co za tym idzie – zwiększeniu ceny usługi o 7 zł. To jednak decyzje z odległej przeszłości. Nowe zasady rozliczeń miały obowiązywać od marca 2015 r. W kolejnym roku UPC kolejny raz podwyższył ceny abonamentu od 3 do 8 zł. Podwyżki cen internetu były uzależnione od wybranego pakietu. 

Według UOKiK podwyżka cen i zmiany w abonamentach nie powinny mieć miejsca. Urząd wskazuje, że zawarte przez klientów umowy na internet nie przewidywały takiej opcji. Nie zawierały one tzw. klauzul modyfikacyjnych. One wskazują, jakie elementy w warunkach umowy mogą się zmienić w trakcie jej obowiązywania. 

Jak zauważa w komunikacie UOKiK jego prezes, Tomasz Chróstny:

Nie kwestionujemy samego prawa przedsiębiorcy do zmiany umów zawartych na czas nieoznaczony – zawsze musi się to jednak odbywać w oparciu o jednoznaczną, precyzyjną oraz zrozumiałą dla konsumenta klauzulę modyfikacyjną.

Stanowisko UPC Polska jest również przejrzyste. Operator zobowiązał się do zmiany stanowiska i rekompensaty strat. Kto może spodziewać się takiej formy? Rozwiązania, jakie opisał UOKiK dotyczą obecnych oraz byłych abonentów, którym UPC Polska wysłał informacje o podwyżkach cen i zmianie umowy. 

Forma rekompensaty od UPC za internet

Osoby, których suma łączna kwot nadpłaconych w wyniku umów nie jest większa niż 200 zł mogą otrzymać darmową usługę do wyboru. Może być to dostęp do określonych kanałów TV jak i telefonia komórkowa. W przypadku przekroczenia kwoty 200 zł można liczyć na skorzystanie z dwóch darmowych usług. 

Dodatkowo, niezależnie od wysokości nadpłat aktualni abonenci będą mieli możliwość skorzystania z usług telekomunikacyjnych według ceny abonamentu oraz parametrów sprzed ich zmianą. Z kolei osoby, które już wykorzystują inne usługi niż te objęte podwyżkami mogą liczyć na upusty sięgające od 15 do 60 zł w zależności od zrealizowanych nadpłat. 

Decyzja UOKiK jest prawomocna. 

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.