Jaki operator telefonii komórkowej jest doceniany za jakość?

Wybór operatora telefonii komórkowej bywa trudny – oferty są zbliżone i w efekcie to opinie o Orange, Plus, T-Mobile czy Play lub innych markach odgrywają szczególne znaczenie. Pomocny przy wskazaniu operatora może być raport Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który wnikliwie analizuje m.in. stopień zadowolenia abonentów z danych usług. Jaki operator telefonii komórkowej wypada w nim najlepiej?

Badanie opracowane dla UKE zrealizowano na grupie 1,6 tys. klientów, których warstwowano pod kątem:

• lokalizacji
• wieku
• płci

Daje to wartościowy materiał poglądowy, jaki operator telefonii komórkowej jest postrzegany najlepiej przez klientów. Dodatkowo analiza ma szerszy wydźwięk: pokazuje, jak Polacy używają smartfonów i co jest dla nich szczególnie ważne w kontekście oferty.

Korzystanie z usług telefonii komórkowej 

Aż 3/4 Polaków używa do rozmów smartfonów – tylko niespełna 24 proc. typowych telefonów komórkowych. Warto zauważyć, że w przypadku osób poniżej 44 roku życia smartfony przejmują praktycznie cały sektor – są odpowiedzialne za aż 90 proc. używanych urządzeń.

Ponad 66 proc. osób używających telefonii komórkowej decyduje się na abonament u dostawcy usług telekomunikacyjnych. Ciągle popularne są telefony na kartę – mają 28 proc. rynku. Mocno promowane propozycje mix się w Polsce nie przyjęły – to ledwie 5 proc. odbiorców.

Czy w Polsce dominują już telefony służbowe? Nic bardziej mylnego. Badanie pokazuje, że tylko 6 proc. przyznaje, że posiada telefon firmowy. Aż 95 proc. wskazuje, że do rozmów używa telefonu prywatnego. Wniosek? Jak wskazują autorzy raportu:

Użytkowanie telefonu służbowego jako dominującego numeru nie jest powszechne. 

Ceny telefonów komórkowych wraz z abonamentem są  nadal kluczowe dla oceny oferty i tego, jaki operator telefonii komórkowej zdobywa klienta. Średni koszt na usługi telefonii komórkowej w 2019 r. to 52,2 zł miesięcznie. Najwięcej osób miesięcznie płaci za telefon od 31 do 50 zł (30 proc.); na podobnym poziomie jest kwota do 30 zł (29 proc.). Skąd więc tak wysoka kwota przeciętna? To np. koszty telefonów i abonamentów firmowych – w badaniu pojawiały się odpowiedzi np. o miesięcznym koszcie na poziomie 500 zł. 

Jak wykorzystujemy internet w smartfonie?

Bardzo ciekawym materiałem do analizy jest wykorzystywanie sieci mobilnej. Internet wykorzystywany jest głównie do:

• przeglądania www
• mediów społecznościowych
• rozmów przez komunikatory internetowe
• poczty elektronicznej
• korzystania z aplikacji mobilnych. 

Dalekie miejsce zajmuje np. oglądanie telewizji na smartfonie – to zaskoczenie, bo np. z myślą o takich osobach Netflix przygotowuje mobilne abonamenty VOD.

Jaki operator sieci komórkowej jest najpopularniejszy?

Niespełna 30 proc. wskazuje na Orange – potwierdza to dominację tej marki w Polsce. Wyraźnie widać też przewagę tzw. wielkiej czwórki rynku nad pozostałymi operatorami. Na pytanie, z jakiego operatora telefonii komórkowej Pan/ Pani korzysta, badani przez UKE klienci wskazywali na:

• Orange – 29,3 proc.
• Play – 24,7 proc. 
• Plus – 22,5 proc. 
• T-Mobile – 16,9 proc. 
• Nju Mobile – 1,2 proc.
• Heyah – 0,7 proc. 
• Virgin Mobile – 0,4 proc. 

Ciekawym materiałem do analizy są też oceny i opinie o operatorach telefonii komórkowej. W tym przypadku porównanie dotyczy Orange  i Play – poziom zadowolenia w przypadku obu marek jest podobny. 

Uwagę zwraca też np. T-Mobile – szczególnie pod względem dopasowania do potrzeb i zasięgu sieci. 

Patrząc na zebrane dane przez UKE, widać wyraźną pozycję rynkową T-Mobile.

Wszystkie oferty telefonii komórkowej porównać można w serwisie Pan Wybierak – platforma umożliwia również zamówienie wskazanej propozycji. Do dyspozycji są również specjaliści biura obsługi klienta, którzy pomogą w doborze najkorzystniejszej oferty.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.