UOKiK: Oferty operatorów muszą być bardziej przejrzyste

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów krytykuje zabiegi firm telekomunikacyjnych, które dla zabiegów marektingowych obniżają ceny usług. Podając je np. wraz ze zgodą na e-fakturę wprowadzają – według UOKiK – w błąd.

• UOKiK krytykuje politykę operatorów telekomunikacyjnych
• Chodzi o słynne już e-faktury i zgody marketingowe jako przyczynek do obniżenia ceny
• Apel otrzymało dziesięć największych firm tej branży w Polsce

Urząd zaapelował w październiku 2019 r. do dziesięciu największych firm telekomunikacyjnych w Polsce. Oczekuje od nich jasnej i bardziej przejrzystej prezentacji oferty. Stanowisko urzędników jest precyzyjne. Wg nich przedstawianie cen proponowanych wraz z uwzględnieniem zgody na e-faktury i komunikację marketingową może wprowadzać odbiorców w błąd.

UOKiK chce rzeczywistych warunków oferty

Jak na obecną politykę marketingową patrzy UOKiK? Krytykuje sposób, w jaki prezentowany są oferty na internet, telewizję czy telefonię:

– Przekaz marketingowy stosowany przez przedsiębiorców powinien uwzględniać okoliczności istotne dla oceny prezentowanych warunków usługi lub właściwości towaru. Jeśli więc prezentowane w reklamie lub innym przekazie marketingowym warunki danej oferty podlegają istotnym ograniczeniom (…), reklama powinna się do nich odnosić. Całokształt komunikacji marketingowej powinien bowiem odwzorowywać rzeczywiste warunki oferty. Wyeksponowanie jedynie określonych jej warunków (korzyści), bez odniesienia się do związanych z prezentowaną ofertą istotnych ograniczeń wpływających na ocenę „jakości” usługi może wprowadzać konsumentów w błąd

ocenia UOKiK

Czas na zmiany w ofertach do końca roku

Urząd chce, by zmiana przedstawiania ofert nastąpiła szybko. Szef UOKiK zaapelował do operatorów o dostosowanie się do uwag do 31 grudnia 2019 r. W innym przypadku urząd rozpocznie formalną procedurę badania legalności kwestionowanych praktyk. Według wstępnych analiz stanowią one podstawę do oceny jako czyn nieuczciwej konkurencji.

Jakie firmy telekomunikacyjne mogą mieć problemy?

UOKiK wyselekcjonował największych graczy na polskim rynku telefonii i internetu. Pisma z apelem od UOKiK otrzymały następujące najważniejsze marki. To Cyfrowy Polsat, ITI Neovision (Platforma Canal+), Multimedia Polska, Netia, Orange, P4 (sieć Play), Polkomtel (sieć Plus), T-Mobile, UPC oraz Vectra.

Paweł Rzekanowski

Szef treści serwisu PanWybierak; menedżer e-marketingu i e-commerce, absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Publicysta periodyków branżowych. Entuzjasta branży TEL-KO oraz nowoczesnych form komunikacji; w przeszłości związany z koncernami medialnymi – m.in. Agora SA, Grupa Wirtualna Polska i marką nc+. Fan nowych mediów oraz technologii IoT.