Kiedy można zrobić odstąpienie od umowy zawartej na odległość?

W jakiej sytuacji przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy zawartej z operatorem telekomunikacyjnym bez ponoszenia konsekwencji? Jak odstąpić od umowy? Jak wygląda wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość?

Oprócz umów, podpisywanych w obecności przedstawiciela handlowego firmy czy w jej oddziale, klienci polskich operatorów telekomunikacyjnych coraz częściej zawierają umowy na świadczenie usług w innej formie. Decydują się na załatwienie wszystkich formalności przez Internet czy telefon, dla wygody, szybkości i uniknięcia zbędnej biurokracji.

W takim przypadku klienta obowiązują szczególne przepisy, dające mu prawo do odstąpienia od umowy w określonym okresie bez żadnych konsekwencji i bez konieczności przedstawiania powodu. Przepisy te powstały, by chronić konsumentów, którzy w sytuacji zawierania umowy na odległość mogą nie posiadać wszystkich danych, pozwalających im na podjęcie decyzji.

Odstąpienie od umowy – kiedy można to zrobić?

Jak precyzuje ustawa z 2014 roku, prawo do odstąpienia umowy zawartej na odległość przysługuje klientowi, jeżeli została ona zawarta:

• W ramach zorganizowanego systemu
• Gdy strony zawierające umowy nie były przy tym fizycznie obecne
• Wykorzystano do tego środki porozumiewania się na odległość

Kwalifikują się tu więc wszystkie sposoby komunikacji telefonicznej i elektronicznej. Przepisom podlegać będzie zakup dokonany na stronie internetowej, przez telefon czy e-mail.

Odstąpienie od umowy – jaki jest termin?

Standardowo klientowi na odstąpienie od umowy przysługuje 14 dni od momentu jej zawarcia. Co istotne, brana jest tu pod uwagę data wysłania czy przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy – nie jego doręczenia. W tym terminie usługodawca czy sprzedawca jest zobowiązany uznać żądanie klienta i całkowicie unieważnić umowę, niezależnie od tego, czy w tym okresie użytkownik np. korzystał z Internetu w jej ramach.

Warto również zaznaczyć, że ustawowy termin 14 dni obowiązuje w przypadku, jeżeli sprzedawca czy usługodawca poinformował klienta o możliwości odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobił, termin wydłuża się do 12 miesięcy (w tym okresie sprzedawca wciąż może poinformować klienta o jego prawach – w takim wypadku termin wynosi 14 dni od momentu dopełnienia tego obowiązku).

Odstąpienie od umowy – obowiązki sprzedawcy

W przypadku odstąpienia przez klienta od umowy zawartej na odległość, sprzedawca czy usługodawca jest zobowiązany do zwrócenia wszystkich poniesionych przez odbiorcę płatności. Dotyczy to zarówno opłat instalacyjnych, abonamentowych jak również np. kosztów wysyłki urządzeń, które klient również musiał ponieść.

Jednocześnie klient zobowiązany jest do zwrócenia wszystkich przekazanych mu przez usługodawcę urządzeń. Obie strony mają na to 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Odstąpienie od umowy – jak to zrobić?

Ustawa nie nakłada na klienta obowiązku składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ściśle określonej formie. Warto jednak zadbać o to, by wybrana przez nas forma umożliwiała późniejszą weryfikację terminów i zapewniała pełną jednoznaczność. W tym celu warto wykorzystać wzór odstąpienia od umowy zgodny z zaleceniami Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Dominik Gąska

Dziennikarz i redaktor; konsekwentny i drążący w detalach ofert analityk zespołu PanWybierak. Wieloletni współpracownik serwisu Wirtualna Polska w dziale Technologie. W internecie – i o internecie – pisze od 2004 r. W przeszłości publicysta serwisów związanych ze środowiskiem gier – m.in. gram.pl, Polygamia.pl, Imperium Gier. Współtwórca podcastu Niezatapialni.