Od 21 grudnia możesz rozwiązać umowę z operatorem e-mailem

Rozwiązanie umowy z operatorem jeszcze nigdy nie było łatwiejsze. Od 21 grudnia w życie wchodzą nowe zapisy prawa telekomunikacyjnego. Ich efektem będą znaczne udogodnienia dla klientów, którzy mają podpisane umowy na usługi komórkowe czy internet mobilny. Kluczową korzyścią niewątpliwie będzie możliwość rozwiązania umowy poprzez e-mail. 

Zmiana przepisów telekomunikacyjnych kończy więc etap, w którym wszelkie formalności wymuszały na klientach np. wizytę w Biurze Obsługi Klienta. Procesy te mają iść wraz z duchem cyfryzacji. 

Nowe przepisy to efekt nowelizacji prawa telekomunikacyjnego, która z kolei wynika z ustawy z 14 maja 2020 r. W ten sposób Polska dołącza do państw, które wdrażają założenia Europejskiego Kodeksu Łączności Elektronicznej. Co zmiany prawa oznaczają dla klientów?

Operatorzy internetu i telefonii a zdalne wypowiedzenie umowy

Patrząc na zmiany przepisów z perspektywy odbiorcy usług internetu i telefonii, trudno nie zauważyć wygodnej relacji z operatorami. Ewentualne rozwiązanie umowy ma być bardziej intuicyjne.

Kluczową kwestią będzie zdalne wypowiedzenie umowy na internet czy telefonię. Dotychczas zwykle niezbędne było spotkanie osobiste z konsultantem firmy. Stąd np. wizyty w BOK czy inne próby kontaktu. Według nowych przepisów, umowa z operatorem może zostać wypowiedziana przez:

• infolinię podczas rozmowy telefonicznej
• e-mail – wysłanie listu elektronicznego. 

Nie ma więc formalności takich jak wydruk czy wypisanie dokumentacji oraz zadbanie o to, by w terminie zostały złożone w biurze operatora lub wysłane do niego listem poleconym. 

Dodatkowo to operatorzy internetu i telefonii zyskają obowiązek zawiadamiania odbiorców o tym, że otrzymali tego typu korespondencję. Muszą potwierdzić przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy. W ten sposób to klient ma mieć pewność, jaki jest jego status w relacjach z dostawcą internetu czy telefonii. 

Koniec z automatycznym przedłużeniem umowy 

Będzie ono nadal możliwe, ale w diametralnie innej formule. Dotychczas operator nie miał obowiązku poinformowania odbiorcy, że dana umowa zostaje przedłużona i przechodzi w format nieokreślony. W świetle nowych przepisów te założenia się zmieniają. Operator będzie musiał poinformować swojego klienta o tym, że umowa na internet lub telefon dobiega końca. Trzeba to zrobić maksymalnie do 30 dni przed jej formalnym przejściem w tryb nieokreślony oraz przedłużeniu. 

Dodatkowo operatorzy mają także nowe obowiązki związane z informowaniem klientów o nowych możliwościach rozwiązania umowy. Cały proces ukierunkowany ma zostać tak, by maksymalnie uświadomić odbiorcę o tym, jakie ma możliwości podczas trwania umowy oraz w kontekście ewentualnej zmiany dostawcy internetu. 

Monitorowanie zużytego internetu

Bardzo ciekawą formułą będzie monitoring zużycia internetu. Operatorzy muszą zapewnić rozwiązania, które pozwolą ich abonentom lepiej kontrolować zużycie poszczególnych usług. Dotyczy to przede wszystkim sieci. Wobec rozwoju jaki niesie za sobą internet 5G spodziewać się można podwyższonych transferów – klienci muszą mieć pełną świadomość tego, jak wygląda ich aktualne rozliczenie. 

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.