Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy na internet, TV i telefon?

Zwrot sprzętu – routera czy dekodera telewizji kablowej – to naturalne rozwiązanie w przypadku rozwiązania umowy z dostawcą internetu lub TV. Procedura wymaga tego, by zwrócić uwagę m.in. na jakość sprzętu, który trafia z powrotem do operatora.

Rozwiązując umowę z dostawcą internetu czy innych usług – takich jak telewizja czy telefonia – należy zwrócić cały udostępniony w ramach abonamentu sprzęt. Obejmuje to m.in.:

• routery internetowe
• modemy do obsługi sieci
• nagrywarki cyfrowe
• dekodery telewizyjne

Wyjaśniamy w analizie m.in.:

• Jak wygląda procedura zwrotu sprzętu po rozwiązaniu umowy?
• Które dokumenty są niezbędne do zamknięcia formalności?
• O czym należy pamiętać robiąc zwrot sprzętu do formy?

Zwrot sprzętu do dostawcy internetu i telewizji

Jak wygląda sama procedura pożegnania z dotychczasowym operatorem pisaliśmy niedawno – zobacz jak wypowiedzieć umowę z operatorem na usługi internetu, telewizji i telefonu. Czas również na ostatnią fazę całego procesu – zwrotem sprzętu. Jeden fakt jest niezmienny – udostępniony na okres trwania umowy sprzęt trzeba zwrócić.

To, jak to przebiega zwrot dekodera czy nagrywarki lub routera, różni się nieco się nieco w zależności od operatorów. Oto opis procedury krok po kroku.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy – Vectra

Abonent Vectry zobowiązany jest zwrócić udostępniony przez operatora sprzęt najpóźniej w 14  dni od daty wygaśnięcia lub rozwiązania umowy. Powinien on się znajdować w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji w okresie świadczenia usługi.

Poza udaniem się bezpośrednio do jednego z biur obsługi klienta i osobistym oddaniem sprzętu, abonament Vectry może również skorzystać z możliwości bezpłatnej wysyłki. Jest to możliwe zarówno przez sieć paczkomatów InPost. Należy w tym celu wypełnić formularz zgłoszeniowy jak i kuriera DHL. W przypadku wysyłki należy zwrócić uwagę, by cały sprzęt spakowany był w jedną paczkę i dobrze zabezpieczony.

Ostatnią alternatywą zwrotu sprzętu w Vectrze jest usługa płatnego odbioru u abonenta. Kosztuje ona 50 złotych i aby z niej skorzystać należy się skontaktować z infolinią. Jej numer to 801 080 180 z telefonu stacjonarnego lub 58 742 65 00 z telefonu komórkowego.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy – UPC

Podobnie sytuacja wygląda w firmie UPC. Również tu na zwrot sprzętu klient ma 14 dni od momentu zakończenia umowy. Może do oddać osobiście w jednym z biur obsługi klienta (nie jest to jednak możliwe w każdej tego typu placówce.

Można też zamówić wysyłkę na koszt operatora za pośrednictwem jednego z paczkomatów InPost. Żeby to zrobić należy skorzystać z formularza. Paczka nie powinna przekraczać wymiarów 41 x 38 x 64 cm i powinny się w niej znajdować wszystkie elementy wykorzystywanego przez klienta sprzętu. Alternatywnie można dokonać wysyłki na własny koszt pod adres: Zwrot UPC, Arvato Services Polska, Kopytów 44b, 05-870 Błonie. Bardzo ważne jest, by w takim wypadku na przesyłce znajdował się dopisek „Zwrot UPC”.

Ostatnią alternatywą jest odbiór bezpośredni przez technika UPC. Usługa ta kosztuje 50 złotych i można ją zamówić pod numerem Biura Obsługi Klientów 813 813 813.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy – Netia

Również w Netii, by nie narazić się na dodatkowe koszty, należy zwrócić sprzęt po maksymalnie 14 dniach od daty rozwiązania umowy. Nie ma możliwości osobistego dostarczenia urządzeń do salonu sprzedaży – nie przyjmują one zwrotów. Klient musi więc dokonać wysyłki.

Można to zrobić za pośrednictwem polecanej przez Netię firmy kurierskiej, która za wysyłkę pobierze opłatę w wysokości 17,69 złotego. By z niej skorzystać wystarczy udać się na serwis brokera Furgonetkas. Inną możliwością jest wysyłka we własnym zakresie na adres:  Netia S.A. Magazyn Centralny Arvato Polska, Kopytów 44D bud. 4, 05-870 Błonie k. Warszawy.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy – Multimedia

Abonent firmy Multimedia zobowiązany jest z kolei do zwrotu urządzenia w ciągu 3 dni od momentu rozwiązania umowy. Powinien to zrobić na własny koszt, udając się bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta. W przypadku braku zwrotu operator naliczy karę umowną tym większą, im dłużej abonent zwlekał będzie ze zwrotem.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy – Orange

W przypadku rozwiązania umowy z firmą Orange klient zobowiązany jest zwrócić sprzęt w ciągu 14 dni od zakończenia świadczenia usług (jeżeli świadczoną usługą była Neostrada lub pakiet Orange Love). Można to zrobić osobiście w salonie Orange lub wysyłając na adres Orange Polska, ul. Południowa 2, 05-850 Ołtarzew.

W przypadku usługi DSL w ciągu 30 dni od zakończenia umowy z klientem skontaktuje się przedstawiciel techniczny, który odbierze sprzęt.

Zwrot sprzętu – tego nie da się uniknąć

Wszyscy operatorzy zastrzegają, że klient, który nie zwróci sprzętu w terminie określonym w umowie, musi się liczyć z karami finansowymi. Dobrze więc pamiętać o tej konieczności przy rozwiązywaniu umowy. Zobacz również więcej informacji o tym. jak prawidłowo rozwiązać umowę z operatorem usług internetu, TV i telefonu.

Dominik Gąska

Dziennikarz i redaktor; konsekwentny i drążący w detalach ofert analityk zespołu PanWybierak. Wieloletni współpracownik serwisu Wirtualna Polska w dziale Technologie. W internecie – i o internecie – pisze od 2004 r. W przeszłości publicysta serwisów związanych ze środowiskiem gier – m.in. gram.pl, Polygamia.pl, Imperium Gier. Współtwórca podcastu Niezatapialni.