Jak rozwiązać umowę z operatorem? Play umożliwia to przez infolinię

Operator Play poinformował klientów o nowym formacie możliwego zakończenia współpracy. Oprócz kilku nowości w kwestiach formalnych – w tym nowym adresem tej marki – warto zwrócić uwagę na możliwość nowej opcji rozwiązania umowy. To wariant, w którym dochodzi do zgłoszenia tego faktu przez infolinię. 

Wprowadzone zmiany to efekt nowości, jakie niosą przepisy prawa telekomunikacyjnego. One umożliwiają kolejne mechanizmy do tego, by sprawnie i szybko zastąpić dotychczasową umowę klienta nową – z innym operatorem. Jak wygląda ewentualne rozwiązanie umowy z Play w świetle nowych przepisów?

Wygoda i szybkość formalności

Przede wszystkim kluczowe jest zapewnienie zdecydowanie bardziej komfortowych rozwiązań niż np. standardowa wizyta w okienku w przedstawicielstwie operatora. Zgłoszenia rozwiązania umowy można dokonać w bardziej wygodny sposób. Od 21 grudnia 2020 r. możliwe będzie wypowiedzenie umowy w Play poprzez telefoniczny kontakt z biurem obsługi klienta. To kolejny format zastosowania nowoczesnych technologii – wśród formatów już wprowadzonych przez polskie firmy wcześniej pojawiły się SMS-y i e-maile. 

W przypadku Play – jak podkreśla operator – wypowiedzenie umowy stanie się możliwe poprzez wszystkie kanały komunikacji, w których możliwe jest potwierdzenie tożsamości danego abonenta. 

Co oznacza umowa na czas nieokreślony?

Warto zwrócić uwagę również na inną nowość Play. To zmiana sposobu obliczania długości okresu wypowiedzenia umowy, która została zawarta na czas nieokreślony, a zostaje wypowiedziana przez klienta. Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że zmiana obejmuje tylko sytuacje, w których dochodzi do zakończenia okresu promocyjnego. Jednocześnie dochodzi do przekształcenia tej umowy w wariant na czas nieokreślony. 

W ten sposób, od 21 grudnia w przypadku Play okres wypowiedzenia tego typu umowy będzie trwał miesiąc. Warto zwrócić uwagę na fakt, że firma będzie liczyła go od dnia, w którym otrzyma fizycznie dane wypowiedzenie – dostarczone listownie lub np. poprzez kontakt z infolinią i wyrażenie woli. To zmiana wobec aktualnego obliczania okresu rozliczeniowego. Aktualnie – według stanu na listopad 2020 r. – czas ten liczony jest od pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego. 

Klienci Play mają prawo wypowiedzieć umowy

Ponieważ to nowy format postrzegania umowy z operatorem, klienci nie akceptujący wdrożonych nowości mają prawo do wypowiedzenia umowy. Można to zrobić do czasu, kiedy wejdą w życie wprowadzane zmiany. Datą tą jest 21 grudnia 2020 r. Należy pamiętać, że wypowiedzenie musi mieć formę według aktualnych zasad – powinno być dostarczone:

• listem poleconym
• pisemnie
• poprzez e-mail. 

Warto w tym kontekście pamiętać, że od połowy listopada 2020 r. Play ma nowe dane teleadresowe. To: P4 z o.o. ul. Wynalazek 1, 02-677 Warszawa.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.