Dziwny rachunek za internet? Oto usługi premium, o których… nie wiesz

Tempo codzienności sprawia, że na rachunki, które trafiają w nasze ręce – również za internet i usługi telekomunikacyjne – często nie patrzymy zbyt wnikliwie. Przechodzą automatycznie w etap “do płatności”. Tymczasem, bywają sztucznie powiększane o usługi, których… nikt nie zamawiał. Oto historia jednego z naszych czytelników. 

Patrzysz na zdjęcie powyżej? Nie jest to czytelnik PanaWybieraka, ale można być pewnym, że jego mina – widząc rachunek za internet – mogła być równie ciekawym połączeniem irytacji i zdziwienia.

Korzysta on z usług T-Mobile. Sama marka jest tu jednak bez większego znaczenia, bowiem z tego typu problemem borykają się wszyscy operatorzy telefonii i internetu. Oczywiście z drugiej strony: jedni likwidują ów kłopot bardziej skutecznie, inni – zdecydowanie mniej. Tak czy inaczej, usługi premium aktywowane bez jakichkolwiek zabezpieczeń i właściwie automatycznie mogą skutecznie podwyższyć rachunki za internet i telefon. Klienci telekomów – biorąc pod uwagę jak wiele mają faktur do opłacenia (polecamy tu Moje Usługi od ING – serwis do uporządkowania płatności) – nie analizują często poszczególnych pozycji na dokumentacji sprzedażowej. A to – jak widać po historii czytelnika i T-Mobile – spory błąd. 

Justpay.pl, czyli niespodziewana pozycja na fakturze za internet

To fragment faktury, jaką przekazał nam klient T-Mobile. Warto zwrócić uwagę na pozycję zaznaczoną czerwoną ramką. Tajemnicza usługa wyceniana na 71 zł netto miesięcznie aktywowała się – samoczynnie, bez jakiegokolwiek żądania ze strony użytkownika – na rachunku podczas korzystania z internetu domowego w T-Mobile. Ten trafia do domu poprzez kartę SIM w routerze Wi-Fi. D

Jak jest to możliwe? Prawdopodobnie – jak ocenia nasz czytelnik – któryś z domowników nieświadomie kliknął w link. – Być może też coś zaakceptował, bo w sieci pojawia się mnóstwo informacji drobnym drukiem? – zastanawia się klient T-Mobile. Jest w pełni przekonany, że nikt z domowników nie wyrażał zgody na obciążenie rachunku. – To niemożliwe. W takich sytuacjach ustalone jest, by wszelkie wątpliwości trafiały do mnie. Nic takiego do mnie nie dotarło – mówi. 

Jak więc możliwe, by niespodziewanie, w rachunku od T-Mobile pojawiła się tajemnicza pozycja na rachunku? Wynika prawdopododoibnie z nieświadomego kliknięcia – np. fałszywej informacji o rachunku do pobrania, który kończy się wygenerowaniem żadania usługi obciążającej później rachunek. Nasz czytelnik – wyraźnie zirytowany – podkreśla: – Jak możliwe jest, by w takiej sytuacji nie było obowiązku jakiegokolwiek potwierdzenia? Nie trzeba wprowadzać żadnego kodu SMS! Nie ma też żadnego potwierdzenia. Być może nawet jakieś jest generowane, ale jeśli już w ogóle przychodzi, to w formie wiadomości na kartę SIM. 

Tylko jak ją odczywać, jeśli znajduje się ona w routerze i nikt – co naturalne – nie przekłada jej do smartfona, by sprawdzić, czy przychodzą na nie wiadomości? 

Rozwiązaniem byłaby akceptacja usługi dwutorowo: uruchomienie jej nie automatycznie, ale po wyraźnym potwierdzeniu SMS-em np. z tekstem “TAK”. Tego, w tym przypadku zabrało. 

W ten sposób nasz czytelnik – jak to obrazowo określa – “nadział się na justpay.pl”. To serwis umożliwiający transakcje w internecie. Nie wiadomo, na jakie usługi wykorzystano kwotę, za którą T-Mobile wystawił później fakturę. 

Cykliczne obciążenie rachunku w T-Mobile

Nie była to opłata jednorazowa. Po analizie wcześniejszych faktur okazało się, że podobnych wpisów jest zdecydowanie więcej. Usługa była włączona przez kilka miesięcy. Opłaty, które generowała na rachunku T-Mobile były różne – np. 40, 55 i 60 zł. Nie ma możliwości dojścia do tego, czego dotyczyły. 

Jak w tej sytuacji zareagował operator? T-Mobile, po zgłoszeniu reklamacji na 71 zł zaproponował… rabat w wysokości 20 zł. Czytelnik nie skorzystał; konsekwetnie wskazuje na brak jakichkolwiek zabezpieczeń, które zapewniałyby kontrolę nad usługą. Efektem rozczarowania będzie zapewne zmiana operatora. Z punktu widzenia firmy będzie to boleśnie odczuwalne; dotychczas klient utrzymuje tam – już na umowach bezterminowych – aż osiem numerów telefonów. Robi to od kilkunastu lat. 

Dziwny rachunek? Zablokuj podejrzane usługi

W sytuacji, gdy na rachunku pojawiają się nietypowe zapisy należy nie tylko szybko uściślić z operatorem ich pochodzenie. Warto również – tak jak nasz czytelnik – w pełni wyłączyć tego typu usługi. I to nawet jeśli dana karta SIM służy wyłącznie jako swoiste źródło internetu w domu. Dziś mówi: – Oczywiście zablokowałem już wszystkie tego typu usługi w T-Mobile. Tylko, co ciekawe, by dezaktywować tę opłatę muszę… wejść na justpay.pl. I tam trzeba wypisać się z subskrypcji poprzez podanie numeru telefonu karty SIM używatnej w routerze. Trzeba więc wyjąć ją z urządzenia, przełożyć do telefonu, odczytać kod dezaktywujący, a następnie wpisać na stronie Justpay. 

Jak z realizacją takiej procedury ma poradzić sobie np. osoba starsza, której wnuk zainstalował tego typu internet z karty SIM w domu?

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.