Dom lub mieszkanie bez łącza. Gdzie zgłosić awarię internetu?

Nie masz internetu? Czas na szybkie zgłoszenie awarii. Co zrobić w sytuacji, gdy Twój internet stacjonarny nie działa? Oto kilka porad – wskazówki, jak zareagować na sytuację, gdy doszło do problemów z siecią. 

Awaria internetu nie jest czymś, co powinno wzbudzić nerwowość: zwykle wynika z problemów konfiguracyjnych po stronie operatora lub też błędu technicznego u odbiorcy. Niezależnie od tego, co się dzieje z internetem, kluczowe są:

• sprawna diagnostyka problemu
• precyzyjne zgłoszenie problemu
• cierpliwość w oczekiwaniu na serwis (w tym kontekście warto pomyśleć o opisanym później SLA). 

Awaria internetu a diagnostyka łącza w domu

Jeśli sieć domowa nie działa, przede wszystkim warto sprawdzić czy nie doszło do problemów na poziomie domowych ustawień. W większości przypadków routery od operatorów są nadzwyczaj intuicyjne i proste w obsłudze. Jeśli więc internet nie działa, warto przede wszystkim po prostu odłączyć urządzenie od gniazdka, odczekać kilkadziesiąt sekund i podłączyć je ponownie. W ten sposób wszystkie ustawienia odczytane zostaną od podstaw – dojdzie do resetu, który pozwoli sprawdzić, czy router działa prawidłowo. Warto wtedy np. podłączyć komputer poprzez kabel, by sprawdzić, czy w ten sposób dochodzi do rozprowadzenia sieci. Jeśli urządzenie ma internet, od strony usługi operatora wszystko jest bez uwag. 

Inną kwestią jest niedziałające Wi-Fi. To nieco inny problem, bo choć operator może dostarczyć internet do routera, nie ma już wpływu na korzystanie z sieci bezprzewodowej. Urządzenia od nadawców są oczywiście dostosowane do dystrybucji sygnału w ten sposób, ale to po stronie użytkownika jest właściwa konfiguracja elementów odbiorczych – np. telewizora. 

Gdy już internet wróci, warto przeanalizować najciekawsze obecnie oferty internetu – oto najlepsze propozycje w ramach rankingu stacjonarnego.

Bestseller

75.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja aktywacja i instalacja w cenie!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 0,00 zł

75.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Bestseller

55.00 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

50 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja 3 miesiące za 0 zł

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 79,00 zł

55.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

75.01 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy do 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja 6 miesięcy abonament za 0 zł!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 60,00 zł

75.01 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

69.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

60 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja 2 miesiące abonamentu za 0 zł!

router Wi-Fi

Aktywacja 5,00 zł

69.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 12 mies.

54.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

25 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja 4 miesiące po 44,99 zł

router Wi-Fi

Aktywacja 69,99 zł

54.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

60.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

25 Mb/s

Modem WiFi

5 zł/mies.

Promocja 2 miesiące za 0 zł!

modem Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 50,00 zł

60.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Internet nie działa – kontakt z biurem

Jeśli internet stacjonarny dostarczany do domu nie działa, czas na kontakt z biurem obsługi klienta danej sieci. W większości przypadków wszystkie procedury można zrealizować automatycznie – kontaktując się nie tyle z człowiekiem, ile z serwisem wskazującym np. na co zwrócić uwagę wykonując diagnostykę serwisu. Co zrobić, jeśli ta forma komunikacji nie spełnia oczekiwań? Warto nieco inaczej rozwiązać zgłoszenie awarii internetu. Wystarczy do tego kontakt nie z działem technicznym – który najczęściej w pierwszym etapie jest tylko automatem – ale zgłosić się do działu sprzedaży. Stamtąd bezproblemowo dochodzi do przekierowania do technika. 

Kontakt do każdej firmy zapewniającej internet znaleźć można… przez internet. Oczywiście jeśli stacjonarny nie działa, korzystać trzeba z mobilnego, w smartfonie. Warto mieć wcześniej spisane kluczowe dane umowy – np. numer klienta, który jest niezbędny do zgłoszenia awarii. 

Gdzie zgłosić problemy z internetem?

Warto również sprawdzić, czy awaria internetu nie ma szerszego charakteru. Dość często dochodzi do masowych problemów z siecią, które obejmują tysiące odbiorców w różnych lokalizacjach. Sami abonenci zgłaszają różnego rodzaju problemy np. w serwisie Downdetector. Wystarczy włączyć go, by sprawdzić czy awaria internetu w Twoim domu to wydarzenie jednostkowe, czy też szerszy problem, na który nie będziesz mieć wpływu. 

Warto również – analizując oferty internetu – sprawdzić, które z nich mają SLA, czyli gwarantowany przez operatora czas naprawy łącza. To rozwiązanie, które daje odbiorcy pewność, że do świata wirtualnego wróci możliwie szybko – np. w ciągu doby. W przypadku dużych awarii i np. korzystania z sieci pod kątem biznesowym, taka gwarancja bywa na wagę złota.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.