Internet i telefon coraz ważniejsze, ale rachunki są opóźnione

Niezapłacony rachunek za internet lub telefon nie oznacza, że operator następnego dnia automatycznie odłączy usługę albo skieruje sprawę do komornika. Zaległości nie warto jednak ignorować.

Brak płatności może prowadzić do naliczenia odsetek, ograniczenia usługi, jej zawieszenia, wypowiedzenia umowy z winy abonenta, windykacji, a przy spełnieniu określonych warunków również do przekazania informacji o zadłużeniu do biura informacji gospodarczej.

Co dokładnie dzieje się, gdy nie zapłacisz abonamentu za internet i jak reagować, jeśli faktura jest błędna albo chwilowo nie masz pieniędzy na jej uregulowanie?

Co się stanie, jeśli nie zapłacę jednej faktury za internet?

Jednodniowe czy kilkudniowe opóźnienie nie oznacza automatycznego odłączenia internetu.

Od dnia następującego po terminie płatności należność staje się jednak zaległa. Operator może domagać się jej zapłaty oraz – jeśli istnieją ku temu podstawy – naliczać odsetki za opóźnienie.

Znacznie poważniejsze konsekwencje pojawiają się, gdy zadłużenie nie zostanie uregulowane mimo kolejnych powiadomień operatora.

Prawo komunikacji elektronicznej określa obecnie procedurę ograniczenia i zawieszenia usług z powodu zaległości.

Czy operator może od razu wyłączyć internet za niezapłacony rachunek?

Nie powinien po prostu wyłączyć usługi bez wcześniejszej procedury przewidzianej w przepisach.

Jeżeli abonent zalega z zapłatą za świadczoną usługę, dostawca powinien najpierw powiadomić go o zamiarze ograniczenia świadczenia usługi, jeśli zaległość nie zostanie zapłacona w terminie 7 dni od doręczenia powiadomienia.

Po bezskutecznym upływie tego terminu operator może ograniczyć usługę, jeżeli jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione.

W przypadku internetu ograniczenie może oznaczać zablokowanie transmisji danych.

Co dzieje się po ograniczeniu usługi?

Jeżeli po upływie kolejnych 7 dni od ograniczenia usługi zaległość nadal nie zostanie zapłacona, operator może przejść do kolejnego etapu.

Powinien wtedy powiadomić abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia usługi.

Jeżeli w ciągu 3 dni od doręczenia tego powiadomienia należność nadal nie zostanie uregulowana, dostawca może zawiesić usługę.

W przypadku usług głosowych przepisy wymagają zachowania możliwości wykonywania połączeń na numery alarmowe.

Czy operator może wypowiedzieć umowę za brak płatności?

Tak, ale również tutaj obowiązuje określona procedura.

Jeżeli po zawieszeniu usługi przez 7 dni nadal nie ustanie przyczyna zawieszenia, operator powinien powiadomić abonenta o zamiarze wypowiedzenia umowy z jego winy.

Jeżeli zadłużenie nadal nie zostanie spłacone w ciągu 7 dni od doręczenia tego powiadomienia, dostawca może wypowiedzieć umowę z winy abonenta.

Oznacza to, że niezapłacony rachunek może ostatecznie doprowadzić nie tylko do braku internetu, ale również do zakończenia całej umowy.

Co oznacza uporczywe opóźnianie się z płatnościami?

Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje również odrębną procedurę dla abonenta, który uporczywie opóźnia się z zapłatą.

W takiej sytuacji operator może powiadomić o zamiarze zawieszenia usługi.

Jeżeli abonent nie spłaci zaległości w terminie 14 dni od doręczenia takiego powiadomienia, dostawca może usługę zawiesić.

Dlatego osoby regularnie płacące rachunki z dużym opóźnieniem nie powinny zakładać, że za każdym razem procedura będzie wyglądała dokładnie tak samo jak przy pierwszej zaległości.

Co się stanie po zapłaceniu zaległego rachunku?

Jeżeli operator ograniczył albo zawiesił usługę, po spłacie zaległości powinien wznowić jej świadczenie niezwłocznie, najpóźniej w terminie 3 dni od zapłaty zaległych należności.

Operator może przewidywać opłatę za wznowienie zawieszonej usługi, ale zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej taka opłata powinna odpowiadać kosztom ponoszonym przy wznowieniu świadczenia.

Nie należy więc zakładać, że po wykonaniu przelewu internet zawsze wróci w tej samej sekundzie.

Czy za niezapłacony abonament naliczane są odsetki?

Mogą być.

Jeżeli należność nie została zapłacona w terminie, wierzyciel może dochodzić odsetek za opóźnienie zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami zobowiązania.

Przy dłuższej zaległości do podstawowej kwoty mogą więc dojść dodatkowe należności.

Dlatego nawet jeśli aktualnie nie jesteś w stanie zapłacić całego rachunku, lepiej skontaktować się z operatorem niż całkowicie ignorować kolejne wiadomości.

Czy operator może naliczyć dodatkowe koszty po rozwiązaniu umowy?

Może pojawić się dodatkowe rozliczenie, szczególnie gdy umowa została zawarta na czas określony i operator wypowiada ją z winy abonenta przed końcem okresu zobowiązania.

Aktualne Prawo komunikacji elektronicznej pozwala dostawcy w określonych sytuacjach dochodzić odszkodowania, jeżeli umowa została wypowiedziana przez dostawcę z winy abonenta przed upływem okresu, na który została zawarta.

Wysokość takiego roszczenia jest ograniczona przepisami.

Dlatego zaprzestanie płacenia abonamentu nie jest dobrym sposobem na „rozwiązanie umowy”.

Jeżeli chcesz zakończyć usługę zgodnie z procedurą, sprawdź poradnik jak wypowiedzieć umowę z operatorem internetu.

Co z routerem i dekoderem po rozwiązaniu umowy?

Zakończenie umowy nie oznacza, że można zatrzymać każdy sprzęt otrzymany od operatora.

Router, modem, dekoder czy inne urządzenie może być własnością operatora i być jedynie udostępnione abonentowi na czas trwania umowy.

Po jej zakończeniu trzeba sprawdzić:

warunki zwrotu sprzętu, termin jego oddania, miejsce lub sposób wysyłki oraz to, kto ponosi koszty zwrotu.

Brak zwrotu urządzenia może skutkować powstaniem kolejnej należności.

Dlatego zachowaj potwierdzenie oddania lub wysłania sprzętu.

Czy operator może wpisać dłużnika do BIG?

Tak, jeżeli zostały spełnione warunki ustawowe.

W przypadku konsumenta podstawowe zasady przewidują, że łączna kwota wymagalnego zadłużenia wobec danego wierzyciela musi wynosić co najmniej 200 zł, a zobowiązanie musi być wymagalne od co najmniej 30 dni.

To jednak nadal nie wystarcza do natychmiastowego wpisu.

Co do zasady musi również upłynąć co najmniej miesiąc od wysłania lub odpowiedniego doręczenia wezwania do zapłaty zawierającego ostrzeżenie, że dane dłużnika mogą zostać przekazane do konkretnego biura informacji gospodarczej.

Wpis nie następuje więc automatycznie po przekroczeniu 200 zł zadłużenia.

Czy jedna faktura za 200 zł wystarczy do wpisu do BIG?

Potencjalnie może wystarczyć, ale wyłącznie po spełnieniu również pozostałych ustawowych warunków.

Kwota co najmniej 200 zł może pochodzić także z kilku zaległych należności wobec tego samego wierzyciela.

Ważny jest również czas opóźnienia oraz prawidłowe wcześniejsze ostrzeżenie o zamiarze przekazania informacji do biura.

Dlatego stare stwierdzenie, że „wystarczy 30 dni zaległości i 200 zł, żeby znaleźć się w BIG”, jest zbyt uproszczone.

BIG i BIK – czy to jest to samo?

Nie.

BIG, czyli biuro informacji gospodarczej, gromadzi informacje gospodarcze m.in. o niezapłaconych zobowiązaniach spełniających określone warunki.

BIK, czyli Biuro Informacji Kredytowej, jest natomiast kojarzone przede wszystkim z historią kredytową i zobowiązaniami przekazywanymi przez banki, SKOK-i i inne uprawnione instytucje.

Zwykły niezapłacony abonament telekomunikacyjny nie staje się automatycznie wpisem kredytowym w BIK tylko dlatego, że operator zgłasza zaległość do BIG.

Inaczej może wyglądać sytuacja, jeżeli np. urządzenie zostało kupione przy wykorzystaniu osobnego kredytu lub finansowania raportowanego do BIK.

Czy wpis do BIG uniemożliwia otrzymanie kredytu?

Nie należy pisać, że robi to automatycznie.

Informacja o zaległości może zostać uwzględniona przez firmę, bank lub inny podmiot podczas oceny klienta, jeżeli ma podstawę do sprawdzenia takich danych.

Może więc utrudnić uzyskanie kolejnych usług, zakup na raty czy finansowanie.

Ostateczna decyzja zależy jednak od instytucji oceniającej klienta i jej zasad.

Wpis do BIG nie oznacza automatycznego ustawowego zakazu zaciągania kredytów.

Czy operator może sprzedać dług firmie windykacyjnej?

Wierzytelność może zostać przekazana lub sprzedana innemu podmiotowi zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Wtedy w sprawie zadłużenia może kontaktować się nie dotychczasowy operator, lecz firma windykacyjna lub nowy wierzyciel.

Nie oznacza to jednak, że windykator jest komornikiem.

Firma windykacyjna może m.in. kontaktować się w sprawie dobrowolnej spłaty, proponować ugodę czy raty.

Nie ma natomiast takich samych uprawnień egzekucyjnych jak komornik sądowy.

Windykacja a komornik – jaka jest różnica?

Samo otrzymanie telefonu lub pisma od firmy windykacyjnej nie oznacza rozpoczęcia egzekucji komorniczej.

Do przymusowej egzekucji potrzebna jest odpowiednia podstawa prawna. Co do zasady podstawą egzekucji sądowej jest tytuł wykonawczy.

Dopiero na jego podstawie może zostać wszczęta egzekucja prowadzona przez komornika.

Dlatego etapy „niezapłacona faktura”, „windykacja” i „komornik” nie są jednym i tym samym.

Czy dług za internet się przedawnia?

Roszczenia nie istnieją bezterminowo w takim samym zakresie możliwości ich przymusowego dochodzenia.

W przypadku okresowych opłat abonamentowych istotne są przepisy o przedawnieniu roszczeń okresowych i związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Co do zasady Kodeks cywilny przewiduje dla takich roszczeń 3-letni termin przedawnienia.

Nie oznacza to jednak, że każde zadłużenie telekomunikacyjne można automatycznie skreślić po dokładnie trzech latach.

Znaczenie mogą mieć m.in. rodzaj roszczenia, data jego wymagalności, postępowanie sądowe, mediacja czy inne zdarzenia wpływające na bieg przedawnienia.

Jeżeli chodzi o stary lub sporny dług, przed dokonaniem płatności albo uznaniem zobowiązania warto sprawdzić konkretną sytuację.

Co zrobić, jeśli faktura operatora jest błędna?

Nie ignoruj rachunku tylko dlatego, że się z nim nie zgadzasz.

Złóż reklamację i wskaż dokładnie, którą część faktury kwestionujesz oraz dlaczego.

Może chodzić np. o usługę, której nie zamawiałeś, błędną opłatę, roaming, dodatkowy pakiet, nieprawidłowe rozliczenie promocji albo niewłaściwą kwotę abonamentu.

Prawo komunikacji elektronicznej daje dodatkową ochronę przy reklamacji dotyczącej wysokości należności.

Jeżeli zapłacisz bezsporną część rachunku, zawieszenie usługi nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.

To ważny argument przeciwko strategii polegającej na całkowitym niepłaceniu rachunku tylko dlatego, że kwestionujesz jedną jego część.

Czy złożenie reklamacji oznacza, że nie trzeba nic płacić?

Nie należy tak zakładać.

Jeżeli część należności jest bezsporna, jej zapłata ma znaczenie dla ochrony przewidzianej w przepisach.

Dlatego jeżeli np. zgadzasz się z abonamentem 70 zł, ale kwestionujesz dodatkowe 300 zł, nie ignoruj całej faktury.

W reklamacji dokładnie wskaż sporną kwotę i podstawę zastrzeżeń.

Co zrobić, gdy chwilowo nie masz pieniędzy na abonament?

Najgorszym rozwiązaniem jest ignorowanie wszystkich wiadomości aż do momentu zawieszenia usługi.

Jeżeli wiesz, że nie jesteś w stanie zapłacić faktury, warto:

1. sprawdzić dokładną wysokość i termin zaległości,
2. skontaktować się z operatorem i zapytać o możliwe rozwiązanie, np. zmianę terminu, ugodę lub raty,
3. ustalenia najlepiej zachować na trwałym nośniku,
4. jeśli kwota jest błędna, złożyć reklamację zamiast po prostu nie płacić,
5. uregulować bezsporną część należności,
6. nie ignorować powiadomień o ograniczeniu, zawieszeniu lub wypowiedzeniu usługi,
7. po spłacie sprawdzić, czy całe saldo rzeczywiście wynosi zero.

Operator nie ma obowiązku zaakceptować każdej propozycji ratalnej, ale wcześniejszy kontakt zwykle daje większe możliwości niż rozmowa dopiero po wypowiedzeniu umowy.

Czy można zmienić operatora, mając zadłużenie?

Samo znalezienie innego dostawcy nie powoduje zniknięcia starego długu.

Należność wobec poprzedniego operatora nadal może być dochodzona.

Dlatego nie należy traktować zmiany operatora jako sposobu na anulowanie zaległych rachunków.

Nowy dostawca może też stosować własne procedury oceny klienta przed zawarciem niektórych umów.

Jeżeli obecny pakiet stał się zbyt drogi, lepiej reagować wcześniej, zanim powstanie zadłużenie.

Warto sprawdzić ile naprawdę kosztuje internet z promocji i porównać całkowite koszty różnych ofert.

Czy nieużywanie internetu zwalnia z płacenia abonamentu?

Nie.

Jeżeli umowa nadal obowiązuje, samo odłączenie routera, wyjazd z mieszkania albo zaprzestanie korzystania z internetu nie powoduje automatycznego zakończenia zobowiązania.

Jeżeli chcesz przestać płacić abonament, trzeba prawidłowo zakończyć lub zmienić umowę zgodnie z jej warunkami i obowiązującymi przepisami.

Podobnie przeprowadzka nie oznacza automatycznego anulowania wszystkich zobowiązań wobec operatora.

Co zrobić po otrzymaniu wezwania do zapłaty?

Najpierw sprawdź, czy należność jest prawidłowa.

Zweryfikuj numer umowy, okres, którego dotyczy rachunek, kwotę podstawową, dodatkowe opłaty i informacje o wcześniejszych wpłatach.

Jeżeli dług jest prawidłowy, najlepiej uregulować go lub ustalić sposób spłaty.

Jeżeli go kwestionujesz, odpowiedz i przedstaw swoje zastrzeżenia wraz z dokumentami.

Szczególnie uważnie przeczytaj wezwanie zawierające informację o planowanym przekazaniu danych do BIG.

Czy po spłacie długu wpis w BIG powinien zniknąć?

Spłata zobowiązania ma znaczenie dla dalszego przetwarzania negatywnej informacji gospodarczej.

Wierzyciel ma ustawowe obowiązki związane z aktualizacją przekazanych informacji po spłacie, wygaśnięciu lub zmianie zobowiązania.

Dlatego po uregulowaniu zadłużenia warto zachować dowód zapłaty i po pewnym czasie sprawdzić, czy informacje zostały prawidłowo zaktualizowane.

Jak uniknąć zadłużenia za internet i telefon?

Najlepiej reagować, zanim zaległość zacznie narastać.

Sprawdzaj rachunki, datę końca promocji, dodatkowe usługi, raty urządzenia i moment przejścia umowy na inne warunki cenowe.

Jeżeli abonament stał się zbyt wysoki, zamiast przestać płacić sprawdź możliwość zmiany pakietu albo zakończenia umowy zgodnie z jej warunkami.

Aktualne oferty internetu można porównać w PanWybierak.pl.

FAQ – zadłużenie za internet i telefon

Czy operator odłączy internet po jednej niezapłaconej fakturze?

Nie powinno następować natychmiastowe odłączenie bez procedury. Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje wcześniejsze powiadomienia oraz etapy ograniczenia i zawieszenia usługi.

Ile czasu operator daje na zapłatę przed ograniczeniem usługi?

Po doręczeniu powiadomienia o zamiarze ograniczenia usługi abonent ma 7 dni na zapłatę zaległych należności.

Czy operator może rozwiązać umowę za niepłacenie?

Tak. Jeżeli zaległości pozostają mimo ograniczenia, zawieszenia i kolejnych powiadomień, operator może ostatecznie wypowiedzieć umowę z winy abonenta.

Czy po spłacie długu internet zostanie włączony?

Jeżeli usługa została ograniczona lub zawieszona, dostawca powinien wznowić jej świadczenie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od zapłaty zaległości.

Od jakiej kwoty można trafić do BIG?

W przypadku konsumenta podstawowy próg wynosi 200 zł łącznych wymagalnych zobowiązań wobec jednego wierzyciela. Zadłużenie musi być też wymagalne od co najmniej 30 dni i muszą zostać spełnione pozostałe ustawowe warunki.

Czy wpis do BIG następuje po 30 dniach automatycznie?

Nie. Konieczne jest spełnienie dodatkowych warunków, w tym wcześniejsze wezwanie zawierające ostrzeżenie o zamiarze przekazania danych do biura oraz upływ wymaganego czasu.

Czy BIG to BIK?

Nie. BIG i BIK to różne systemy. Zaległy rachunek telekomunikacyjny może trafić do biura informacji gospodarczej, ale nie staje się z tego powodu automatycznie wpisem kredytowym w BIK.

Czy windykator może zająć konto?

Firma windykacyjna nie jest komornikiem. Przymusowa egzekucja wymaga odpowiedniej podstawy prawnej i jest prowadzona przez uprawniony organ egzekucyjny.

Czy zadłużenie za internet może trafić do komornika?

Może, ale nie bezpośrednio po niezapłaceniu faktury. Wierzyciel musi uzyskać podstawę pozwalającą na prowadzenie egzekucji.

Czy warto reklamować błędną fakturę?

Tak. Jeżeli kwota jest nieprawidłowa, należy złożyć reklamację zamiast ignorować cały rachunek. Warto jednocześnie uregulować część należności, której nie kwestionujesz.

Czy operator musi rozłożyć zadłużenie na raty?

Nie ma ogólnej zasady zobowiązującej operatora do zaakceptowania każdej propozycji ratalnej. Warto jednak skontaktować się z nim możliwie szybko i zapytać o dostępne rozwiązania.

Co warto zapamiętać?

Niezapłacony rachunek za internet nie oznacza natychmiastowego odłączenia usługi ani wizyty komornika.

Brak płatności może jednak uruchomić kolejne etapy: powiadomienia, ograniczenie usługi, zawieszenie, wypowiedzenie umowy, windykację, a przy spełnieniu określonych warunków także wpis do BIG.

Najważniejsze jest, aby nie ignorować korespondencji operatora.

Jeżeli faktura jest prawidłowa, ureguluj ją lub możliwie szybko ustal sposób spłaty. Jeśli rachunek jest błędny, złóż reklamację i zapłać przynajmniej część bezsporną.

Jeżeli problem wynika z tego, że obecna usługa jest po prostu zbyt droga, zamiast generować zadłużenie warto wcześniej porównać oferty internetu albo prawidłowo zakończyć dotychczasową umowę.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności. Kontakt: [email protected]