Kiedy można zrobić odstąpienie od umowy zawartej na odległość?

Umowę na internet, telefon czy telewizję można dziś zawrzeć bez wizyty w salonie operatora – przez internet, telefon lub inną formę komunikacji na odległość. Daje to wygodę, ale jednocześnie uruchamia szczególną ochronę konsumenta.

Jeżeli jako konsument zawarłeś umowę z operatorem na odległość, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny.

Nie oznacza to jednak, że każde odstąpienie zawsze będzie całkowicie bezkosztowe. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie operator rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, może pojawić się obowiązek zapłaty za część usługi faktycznie wykonaną do momentu odstąpienia.

Warto więc wiedzieć, czym odstąpienie od umowy różni się od jej wypowiedzenia, od kiedy liczyć 14 dni, co zrobić ze sprzętem operatora i jak prawidłowo przekazać oświadczenie.

Czy można odstąpić od umowy z operatorem w ciągu 14 dni?

Tak. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Dotyczy to np. umowy zawartej:

• przez internet,
• przez telefon,
• przy użyciu innych środków komunikacji na odległość.

Prawo to wynika z ustawy o prawach konsumenta i obejmuje także umowy dotyczące usług telekomunikacyjnych.

Jeżeli więc zamówiłeś internet przez stronę operatora albo zawarłeś umowę dotyczącą usług telekomunikacyjnych przez telefon, możesz korzystać z prawa do odstąpienia na zasadach przewidzianych dla konsumentów.

Aktualne informacje dotyczące prawa odstąpienia publikuje również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Co oznacza umowa zawarta na odległość?

Umowa zawarta na odległość to w uproszczeniu umowa zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

W przypadku usług telekomunikacyjnych będzie to najczęściej zamówienie dokonane:

• na stronie internetowej operatora,
• podczas rozmowy telefonicznej,
• poprzez elektroniczny proces sprzedaży.

Nie należy natomiast automatycznie stosować 14-dniowego prawa odstąpienia do zwykłej umowy zawartej przez konsumenta bezpośrednio w salonie operatora.

Samo to, że po wyjściu z salonu zmieniłeś zdanie, nie daje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak przy zakupie przez internet.

Od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie od umowy z operatorem?

W przypadku umowy o świadczenie usług termin liczy się zasadniczo od dnia zawarcia umowy.

Przykład:

Jeżeli umowę na internet zawarto 5 sierpnia, tego dnia nie wlicza się do biegu terminu. Termin rozpoczyna się następnego dnia i co do zasady upływa po 14 dniach.

Inne zasady mogą mieć znaczenie, jeśli wraz z usługą zawierana jest również umowa sprzedaży urządzenia.

W przypadku sprzedaży towaru termin odstąpienia jest zasadniczo liczony od momentu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Dlatego przy pakietach obejmujących zarówno usługę, jak i urządzenie trzeba sprawdzić konstrukcję konkretnych umów i dokumentów otrzymanych od operatora.

Czy do zachowania 14 dni liczy się data wysłania odstąpienia?

Tak.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Nie trzeba więc doprowadzić do sytuacji, w której operator fizycznie otrzyma dokument ostatniego dnia terminu.

W praktyce warto jednak wybrać sposób pozwalający udowodnić:

• kiedy oświadczenie zostało wysłane,
• czego dotyczyło,
• do jakiego operatora zostało skierowane.

Dlatego dobrze zachować potwierdzenie wysłania wiadomości, formularza elektronicznego albo przesyłki.

Co jeśli operator nie poinformował o prawie odstąpienia?

Operator zawierający z konsumentem umowę na odległość powinien przekazać informacje dotyczące prawa do odstąpienia.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o tym prawie, termin nie kończy się po zwykłych 14 dniach.

Prawo do odstąpienia wygasa wtedy dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia, w którym skończyłby się standardowy termin na odstąpienie.

Jeżeli przedsiębiorca przekaże wymaganą informację w tym dodatkowym okresie, przy umowie zawartej na odległość konsument otrzymuje 14 dni od dnia przekazania tej informacji.

To istotna różnica względem starego założenia, że brak informacji oznacza po prostu „12 miesięcy na odstąpienie”.

Czy przez telefon można skutecznie zawrzeć umowę z operatorem?

Tak, ale sama rozmowa telefoniczna nie zawsze wystarcza.

Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, powinien potwierdzić treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku.

Następnie oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy musi zostać utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia warunków od przedsiębiorcy.

Oznacza to, że sama ustna odpowiedź typu „zgadzam się” wypowiedziana podczas rozmowy nie powinna być traktowana jako wystarczająca do skutecznego zawarcia takiej umowy, jeżeli nie został spełniony wymagany proces potwierdzenia.

To ważne szczególnie przy sprzedaży telefonicznej, gdy użytkownik po rozmowie nie jest pewny, czy już zawarł umowę.

Czy operator może uruchomić internet przed upływem 14 dni?

Tak.

Konsument może chcieć, aby operator nie czekał 14 dni i rozpoczął świadczenie usługi wcześniej.

W takiej sytuacji wymagane jest wyraźne żądanie konsumenta rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie oraz przyjęcie do wiadomości informacji dotyczących konsekwencji takiej decyzji.

To jednak nie oznacza automatycznie, że po uruchomieniu internetu konsument traci możliwość odstąpienia od całej umowy następnego dnia.

W przypadku rozpoczętej, ale jeszcze niewykonanej w pełni usługi prawo odstąpienia może nadal istnieć.

Pojawia się natomiast kwestia rozliczenia świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia.

Czy trzeba zapłacić za internet wykorzystany przed odstąpieniem?

Może być taki obowiązek.

Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed końcem terminu na odstąpienie, a następnie odstępuje od umowy, powinien zapłacić za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia.

Kwota powinna być obliczona proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Przykładowo, nie należy utożsamiać takiej sytuacji ze standardową karą za wcześniejsze rozwiązanie umowy terminowej.

To zupełnie inne mechanizmy.

Odstąpienie od umowy nie powinno być traktowane jak zwykłe wypowiedzenie kontraktu zawartego np. na 24 miesiące.

Kiedy konsument nie płaci za usługę wykonaną przed odstąpieniem?

Ustawa przewiduje sytuacje, w których konsument nie ponosi kosztów świadczenia wykonanego przed odstąpieniem.

Może mieć to miejsce m.in. wtedy, gdy:

• przedsiębiorca nie przekazał wymaganych informacji o prawie odstąpienia i związanych z nim kosztach,
• konsument nie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie.

Dlatego bardzo ważne jest ustalenie, czy i w jaki sposób została wyrażona zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi.

Nie należy automatycznie zakładać, że skoro internet został technicznie uruchomiony, klient zawsze musi za ten okres zapłacić.

Czy można całkowicie utracić prawo do odstąpienia?

W określonych przypadkach – tak.

Prawo do odstąpienia od umowy o odpłatne świadczenie usług nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął realizację za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, a konsument został wcześniej poinformowany, że po pełnym wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Przy typowej wielomiesięcznej umowie na internet czy telefon trzeba jednak odróżnić:

rozpoczęcie świadczenia usługi od pełnego wykonania usługi.

Samo uruchomienie internetu nie oznacza, że wielomiesięczna usługa została już w pełni wykonana.

Czy odstąpienie od umowy jest tym samym co wypowiedzenie?

Nie.

To bardzo ważne rozróżnienie.

Odstąpienie od umowy powoduje co do zasady, że umowę uważa się za niezawartą.

Wypowiedzenie umowy prowadzi natomiast do jej zakończenia zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów i samej umowy.

Przy wypowiadaniu kontraktu terminowego mogą pojawić się rozliczenia związane np. z ulgą przyznaną abonentowi.

Przy prawidłowym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia nie stosuje się po prostu zasad zwykłego wcześniejszego wypowiedzenia umowy.

Jeżeli minął już termin na odstąpienie, sprawdź poradnik jak wypowiedzieć umowę z operatorem internetu.

Jak odstąpić od umowy zawartej przez internet?

Nie trzeba pisać skomplikowanego pisma ani uzasadniać swojej decyzji.

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że konsument odstępuje od konkretnej umowy.

Operator może udostępniać:

• formularz elektroniczny,
• formularz PDF,
• możliwość wysłania oświadczenia pocztą,
• inne przewidziane kanały kontaktu.

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia odstąpienie elektronicznie, po skorzystaniu z takiego rozwiązania powinien przekazać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.

Aktualne zasady i informacje można sprawdzić na stronie UOKiK dotyczącej odstąpienia od umowy.

Czy trzeba korzystać ze wzoru odstąpienia od umowy?

Nie.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru, formularza operatora albo przygotować własne oświadczenie.

Najważniejsze, aby jasno wskazywało wolę odstąpienia od umowy.

Dobrze zamieścić:

• imię i nazwisko,
• dane umożliwiające identyfikację klienta,
• numer umowy lub numer klienta, jeśli jest dostępny,
• datę zawarcia umowy,
• określenie usługi,
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu,
• datę przygotowania dokumentu.

Przy wersji papierowej można również dodać podpis.

Wzór odstąpienia od umowy z operatorem

Możesz zastosować prostą formę:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy nr [numer umowy], zawartej dnia [data] z [nazwa operatora], dotyczącej [rodzaj usługi].

Dane klienta:
[imię i nazwisko]
[adres]
[numer klienta / numer usługi – jeśli dotyczy]

Data: [data]

Podpis: [w przypadku wersji papierowej]

Nie trzeba podawać powodu rezygnacji.

W praktyce warto też zachować kopię oświadczenia i dowód jego wysłania.

Czy operator musi zwrócić pieniądze po odstąpieniu?

Co do zasady przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić płatności podlegające zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli umowa obejmowała również towar, np. zakupione urządzenie, przedsiębiorca w określonych przypadkach może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania urządzenia lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Jednocześnie należy pamiętać o wspomnianym wcześniej rozliczeniu proporcjonalnym, jeśli konsument zażądał rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem 14 dni.

Nie można więc przyjąć zasady, że operator zawsze musi zwrócić absolutnie wszystkie kwoty niezależnie od sposobu wykonywania umowy.

Co zrobić z routerem, dekoderem lub modemem po odstąpieniu?

Sprzętu nie należy zatrzymywać tylko dlatego, że umowa została anulowana.

Sposób postępowania zależy przede wszystkim od tego, czy urządzenie:

• zostało sprzedane konsumentowi,
• zostało przekazane na czas korzystania z usługi,
• jest wynajmowane,
• zostało udostępnione w ramach warunków konkretnej umowy.

Jeżeli chodzi o towar objęty odstąpieniem, konsument powinien zwrócić go przedsiębiorcy niezwłocznie, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się sam go odebrać.

Przy sprzęcie będącym własnością operatora trzeba stosować również zasady zwrotu określone w dokumentach usługi.

Warto zachować dowód zwrotu routera, dekodera lub modemu.

Kto płaci za odesłanie urządzenia?

Przy odstąpieniu od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się ten koszt ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku jego poniesienia.

W przypadku urządzenia stanowiącego własność operatora zasady zwrotu mogą wynikać również z warunków konkretnej usługi.

Dlatego przed wysłaniem routera lub dekodera warto sprawdzić instrukcję operatora.

Może się okazać, że sprzęt należy oddać np. w punkcie, wysłać określoną metodą albo skorzystać z przygotowanego przez operatora procesu zwrotu.

Czy można korzystać z internetu przez 14 dni i potem odstąpić?

Samo korzystanie z uruchomionej usługi nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli jednak usługa zaczęła być świadczona przed upływem terminu na odstąpienie na wyraźne żądanie konsumenta, przy odstąpieniu może pojawić się obowiązek zapłaty za część świadczenia wykonaną do tego momentu.

Dlatego stare założenie:

„korzystam przez 14 dni, a potem anuluję wszystko całkowicie bez żadnych kosztów”

nie jest prawidłową zasadą ogólną.

Każdorazowo trzeba sprawdzić, czy użytkownik zażądał wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia oraz jakie informacje przekazał mu przedsiębiorca.

Co jeśli operator zadzwonił z ofertą?

Przy sprzedaży telefonicznej konsument ma dodatkową ochronę.

Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się telefonicznie w celu zawarcia umowy, na początku rozmowy powinien poinformować o jej celu i przedstawić dane pozwalające go zidentyfikować.

Jeżeli następnie proponuje zawarcie umowy przez telefon, treść propozycji musi zostać potwierdzona na papierze lub innym trwałym nośniku.

Dopiero po otrzymaniu takiego potwierdzenia konsument może skutecznie zaakceptować umowę w wymaganej formie.

Dlatego jeżeli po rozmowie z konsultantem masz wątpliwość, czy doszło do zawarcia umowy, sprawdź przede wszystkim:

• co operator przesłał po rozmowie,
• w jaki sposób zaakceptowano ofertę,
• kiedy dokonano akceptacji,
• jakie dokumenty otrzymałeś na trwałym nośniku.

Czy umowa zawarta w salonie też ma 14 dni na odstąpienie?

Zasadniczo nie.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia dotyczy przede wszystkim umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa.

Jeżeli klient idzie do salonu operatora, zapoznaje się z ofertą i podpisuje umowę na miejscu, nie może automatycznie powołać się na takie samo ustawowe prawo do zmiany decyzji w ciągu 14 dni.

Operator może oczywiście przewidywać dodatkowe uprawnienia w swoich warunkach, ale nie należy ich utożsamiać z ustawowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

A co z umową podpisaną podczas wizyty przedstawiciela w domu?

To może być umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, a nie typowa umowa zawarta na odległość.

Zwykle również przysługuje prawo odstąpienia.

Co więcej, jeżeli umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, termin na odstąpienie wynosi obecnie 30 dni.

30 dni przysługuje także w przypadku umowy zawartej podczas wycieczki organizowanej przez przedsiębiorcę w okolicznościach określonych w ustawie.

Jeżeli natomiast przedstawiciel pojawił się w domu po wcześniej umówionej wizycie, co do zasady stosuje się zwykły termin 14 dni.

Co dzieje się z dodatkowymi usługami po odstąpieniu?

Odstąpienie może wpływać również na umowy dodatkowe powiązane z główną umową.

Ustawa przewiduje, że wraz z odstąpieniem wygasają określone umowy dodatkowe, jeżeli świadczenie na ich podstawie wykonuje przedsiębiorca lub osoba trzecia na podstawie porozumienia z nim.

Przy pakietach telekomunikacyjnych warto jednak dokładnie sprawdzić dokumenty.

Internet, telewizja, telefon, urządzenie czy dodatkowa usługa mogą być uregulowane w różnych elementach jednej oferty.

Nie należy zakładać, że odstąpienie od jednego niezależnego zamówienia automatycznie rozwiązuje każdą inną umowę zawartą z tym samym operatorem.

Czy operator może naliczyć karę za odstąpienie od umowy?

Prawidłowe skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest tym samym co przedterminowe wypowiedzenie umowy zawartej na czas określony.

Operator nie powinien więc po prostu naliczyć konsumentowi standardowego roszczenia z tytułu wcześniejszego rozwiązania kontraktu tylko dlatego, że konsument skorzystał z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia.

Możliwe są jednak inne rozliczenia przewidziane przez ustawę, przede wszystkim:

• proporcjonalna zapłata za usługę rozpoczętą na wyraźne żądanie konsumenta,
• bezpośredni koszt zwrotu towaru w odpowiednich przypadkach,
• odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w zakresie większym niż niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Dlatego „odstąpienie bez podawania przyczyny” nie zawsze oznacza „absolutnie zero jakichkolwiek rozliczeń”.

Czy operator może odmówić przyjęcia odstąpienia?

Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia, złożył jednoznaczne oświadczenie i zachował termin, sam brak zgody operatora nie powinien niweczyć skutecznego odstąpienia.

Operator może natomiast kwestionować np.:

• datę zawarcia umowy,
• zachowanie terminu,
• status umowy jako zawartej na odległość,
• wysokość należności za usługę wykonaną przed odstąpieniem,
• sposób rozliczenia lub zwrot sprzętu.

Dlatego dokumentacja ma duże znaczenie.

Zachowaj:

• umowę,
• podsumowanie warunków,
• wiadomości od operatora,
• potwierdzenie akceptacji,
• kopię odstąpienia,
• dowód jego wysłania,
• potwierdzenie zwrotu sprzętu.

Co zrobić, jeśli minęło już 14 dni?

Jeżeli operator prawidłowo poinformował Cię o prawie odstąpienia i standardowy termin już minął, nie możesz po prostu skorzystać z tego samego ustawowego trybu tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie.

Pozostają wtedy inne możliwości zależne od sytuacji, np.:

• wypowiedzenie umowy zgodnie z jej warunkami,
• reklamacja,
• rozwiązanie umowy w związku z określonym naruszeniem,
• skorzystanie z praw przysługujących przy zmianie warunków umowy.

Jeżeli chcesz po prostu zakończyć kontrakt z operatorem, sprawdź jak wypowiedzieć umowę z operatorem internetu.

Na co zwrócić uwagę przed zawarciem umowy przez internet?

Prawo do odstąpienia daje dodatkową ochronę, ale najlepiej jeszcze przed zamówieniem dokładnie sprawdzić ofertę.

Zwróć uwagę na:

• cenę w okresie promocji,
• cenę po promocji,
• długość umowy,
• koszt aktywacji i instalacji,
• opłaty za router lub inne urządzenia,
• prędkość internetu,
• warunki zwrotu sprzętu,
• sposób rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni,
• dodatkowe usługi,
• zasady zakończenia umowy.

Aktualne oferty internetu warto porównywać nie tylko po miesięcznym abonamencie, ale również po całkowitych kosztach i warunkach umowy.

FAQ – odstąpienie od umowy z operatorem

Ile dni mam na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?

Co do zasady 14 dni. W przypadku umowy o świadczenie usług termin biegnie od dnia jej zawarcia.

Czy muszę podawać powód odstąpienia?

Nie. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie musi uzasadniać swojej decyzji.

Czy mogę odstąpić od umowy zawartej przez telefon?

Tak, jeżeli jest to umowa zawarta na odległość i spełnione są warunki ustawowe. Warto również sprawdzić, czy sama umowa została skutecznie zawarta – przy telefonicznej propozycji przedsiębiorcy wymagane jest potwierdzenie na trwałym nośniku.

Czy wystarczy wysłać odstąpienie czternastego dnia?

Tak. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Czy mogę odstąpić po uruchomieniu internetu?

Samo uruchomienie usługi nie zawsze odbiera prawo odstąpienia. Jeżeli jednak zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, możesz mieć obowiązek zapłaty proporcjonalnej kwoty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia.

Czy odstąpienie od umowy jest bezpłatne?

Nie należy tego rozumieć jako gwarancji braku wszystkich kosztów. Ustawa przewiduje m.in. możliwość proporcjonalnego rozliczenia wykonanej usługi oraz określone koszty związane ze zwrotem towaru.

Czy mam 14 dni po podpisaniu umowy w salonie?

Nie ma takiej ogólnej zasady. Ustawowe prawo odstąpienia dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

Ile czasu jest na odstąpienie po wizycie przedstawiciela w domu?

Jeżeli była to nieumówiona wizyta przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, termin wynosi 30 dni. Przy pozostałych umowach poza lokalem przedsiębiorstwa zasadniczo obowiązuje 14 dni.

Co jeśli operator nie poinformował mnie o prawie odstąpienia?

Prawo do odstąpienia może wtedy wygasnąć dopiero po upływie dodatkowych 12 miesięcy od końca standardowego terminu. Jeżeli operator przekaże informację wcześniej, przy umowie na odległość termin wynosi 14 dni od jej otrzymania.

Czy trzeba oddać router po odstąpieniu?

Jeżeli router lub inne urządzenie należy do operatora albo zostało objęte umową, trzeba rozliczyć i zwrócić sprzęt zgodnie z właściwymi zasadami. Zachowaj dowód jego zwrotu.

Czy operator może naliczyć karę jak przy wcześniejszym zerwaniu umowy?

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest zwykłym wcześniejszym wypowiedzeniem umowy terminowej. Mogą jednak wystąpić przewidziane prawem rozliczenia, np. za część usługi wykonaną na wyraźne żądanie konsumenta.

Co warto zapamiętać?

Umowę na internet, telefon lub telewizję zawartą na odległość konsument może co do zasady anulować w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Najważniejsze jest jednak rozróżnienie między prawem do odstąpienia a całkowitym brakiem kosztów.

Jeżeli operator rozpoczął świadczenie usługi przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie klienta, możliwe jest proporcjonalne rozliczenie świadczenia wykonanego do momentu odstąpienia.

Warto też pamiętać, że:

• umowa zawarta w salonie nie daje automatycznie prawa do 14-dniowego odstąpienia,
• przy telefonicznej propozycji umowy obowiązują dodatkowe wymogi dotyczące trwałego nośnika,
• termin może się znacznie wydłużyć, jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia,
• po odstąpieniu trzeba prawidłowo rozliczyć otrzymany sprzęt,
• najlepiej zachować dowód wysłania oświadczenia i zwrotu urządzeń.

Dominik Gąska

Dziennikarz i redaktor; konsekwentny i drążący w detalach ofert analityk zespołu PanWybierak. Wieloletni współpracownik serwisu Wirtualna Polska w dziale Technologie. W internecie – i o internecie – pisze od 2004 r. W przeszłości publicysta serwisów związanych ze środowiskiem gier – m.in. gram.pl, Polygamia.pl, Imperium Gier. Współtwórca podcastu Niezatapialni.