Zablokowane konto na Facebooku? Ministerstwo Cyfryzacji pomoże je odzyskać!

Na początku stycznia 2019 Ministerstwo Cyfryzacji poinformowało, że może pomóc użytkownikom Facebooka w odwołaniu się od decyzji o usunięciu treści lub zablokowaniu konta. Tym samym Polska jest pierwszym krajem na świecie, w którym istnieje taka możliwość.

Porozumienie Ministerstwa Cyfryzacji z Facebookiem

Ministerstwo Cyfryzacji podpisało specjalne porozumienie z Facebookiem, które przewiduje, że w przypadku bezpodstawnego usunięcia treści, opublikowanej przez danego użytkownika lub zablokowania jego konta, istnieje możliwość odwołania się od decyzji Facebooka. Co bardzo ważne, na chwilę obecną Polska jest jedynym krajem, który daje taką możliwość – choć można przypuszczać, że jeśli takie rozwiązanie się sprawdzi, to więcej krajów będzie starało się podpisać tego rodzaju porozumienie z jednym z najbardziej znanych portali społecznościowych na świecie.

Jakie treści można zgłaszać w Ministerstwie Cyfryzacji?

Użytkownicy mają możliwość zgłaszania wszelkich treści, które ich zdaniem zostały niesłusznie usunięte. Oprócz tego można ubiegać się o odblokowanie konta, które zostało bezpodstawnie zablokowane. Co bardzo ważne, nie należy zgłaszać treści, które są niezgodne z prawem, na przykład nawołujące do przestępstwa, propagujące niewłaściwe zachowania czy też naruszające regulamin portalu. Przed rozpoczęciem procedury na stronie internetowej Ministerstwa Cyfryzacji warto dokładnie zapoznać się z regulaminem portalu i upewnić się, czy rzeczywiście dana treść została usunięta bezpodstawnie. Należy pamiętać o tym, że podstawą do usunięcia treści może być fakt, iż jej udostępnienie było naruszeniem praw autorskich.

Jak odwołać się od decyzji Facebooka?

Osoba, która chce zgłosić usunięcie treści lub zablokowanie konta

• musi mieć ukończone 18 lat,
• posiadać konto na portalu,
• oraz być autorem usuniętej treści lub właścicielem zablokowanego konta.

Oznacza to, że wnioski, w których zgłoszona będzie treść, niebędąca autorstwa danego użytkownika, nie będą rozpatrywane. Bardzo ważne jest również, aby usunięte treści były zgodne z regulaminem portalu oraz by skarga, dotycząca usunięcia treści, nie doczekała się odpowiedzi w ciągu 72 lub została odrzucona. Warto dopilnować tych warunków, aby wniosek mógł zostać rozpatrzony.

Aby odwołać się od decyzji Facebooka przy pomocy Ministerstwa Cyfryzacji, należy wejść na stronę obywatel.gov.pl – co ważne, należy posiadać profil zaufany lub go założyć. Z uwagi na fakt, że pojawia się coraz więcej możliwości załatwiania spraw urzędowych online, warto poświęcić nieco czasu na założenie profilu zaufanego.

Następnie należy przystąpić do wysyłania zgłoszenia. Po uzupełnieniu informacji na temat danych osobowych, należy wybrać przedmiot skargi, podać adres URL usuniętych treści oraz załączyć treść e-maila z odpowiedzią portalu oraz zrzut ekranu usuniętej treści (oczywiście jeśli dana osoba taki posiada). Należy również podać datę usunięcia treści oraz dodać krótki opis całej sytuacji – to wszystko. Usługa jest bezpłatna. Na stronie Ministerstwa Cyfryzacji znajduje się informacja, według której odpowiedź na zgłoszenie zostanie przesłana na adres mailowy użytkownika – jeśli jednak nie nastąpi to w ciągu 30 dni, zgłoszenie zostanie zamknięte.

Czy odwoływanie się od decyzji Facebooka przy pomocy Ministerstwa Cyfryzacji ma sens?

Nowe rozwiązanie, zaproponowane przez Ministerstwo, budzi wiele wątpliwości. Z jednej strony wydaje się, że niewielu użytkowników będzie zdecydowanych brać udział w całej procedurze tylko po to, aby treść, którą zamieścili w mediach społecznościowych, została przywrócona. Jednak w przypadku zablokowania konta, które służyło danemu użytkownikowi przez wiele lat, gra może być warta świeczki. Warto jednak pamiętać o tym, aby nie nadużywać takiego rozwiązania – przed rozpoczęciem procedury warto zastanowić się, dlaczego treść została usunięta i zgłosić się bezpośrednio do pracowników Facebooka z prośbą o wyjaśnienie.

Rozwiązanie to jest bardzo świeże i z pewnością potrzeba nieco czasu, aby procedura miała przebiegać sprawnie. Dotychczas nie ma żadnych informacji na temat tego, jak przebiega ona w rzeczywistości i czy Ministerstwu Cyfryzacji udało się już wyegzekwować od Facebooka przywrócenie usuniętej treści lub odblokowanie konta. Z pewnością jednak warto śledzić ten temat na bieżąco, ponieważ jest to wyjątkowo nowoczesna forma wsparcia ze strony urzędów.

Paulina Majer

Felietonistka serwisu PanWybierak aktywnie poszukująca odpowiedzi na to, „co”, „gdzie”, „jak” i „kiedy”. Pasjonatka technologii w każdym, najbardziej nietypowym wymiarze. Nieustannie zastanawia się nad tym, jakie nowe rozwiązania przyniesie przyszłość. Prywatnie: aktywna podróżniczka.