7 największych nonsensów polskiego rynku telefonii. Zgadzasz się?

T-Mobile wystartował z nową akcją marketingową, przy pomocy której chce rozprawić się z nonsensami rynku telekomunikacyjnego. Sieć uwzględnia największe problemy, dotyczące obsługi klientów telekomów i pokazuje, że popularne problemy nie dotyczą T-Mobile. Irytująco wolny internet to tylko początek zestawienia. 

W świecie telekomunikacji roi się od nonsensów?

Wśród klientów największych sieci telekomunikacyjnych krąży wiele informacji, według których obsługa klienta jest na bardzo niskim poziomie. Lista jest naprawdę długa – niekorzystne oferty, brak możliwości dodzwonienia się na infolinię czy mnóstwo niezrozumiałych formalności. Według sieci T-Mobile tego rodzaju informacje są z reguły nieprawdziwe. Do 1 kwietnia 2019 roku będziemy mogli oglądać teaserową odsłonę kampanii, której celem jest rozprawienie się z nonsensami w świecie telekomunikacji. Główna kampania pojawi się w mediach już 2 kwietnia – jej gwiazdą będzie Monika Brodka.

Od dawna mówimy, że zapewnienie klientom wyłącznie pozytywnych doświadczeń, jest dla nas najważniejsze. Jednocześnie w naszej branży jest wiele sytuacji, które irytują, do czego nawiązujemy w startującej dziś kampanii teaserowej. Dziś pokazujemy, że dostrzegamy te problemy i zaczynamy głośno mówić o tym, że się z nimi zmierzymy. Znamy już kilka odpowiedzi, ale ta historia dopiero się zaczyna – mówi dyrektor departamentu zarządzania marką T-Mobile, Krzysztof Jankowski.

Największe nonsensy na rynku telekomunikacyjnym według T-Mobile

Sieć T-Mobile sprawnie punktuje największych operatorów telekomunikacyjnych, a raczej wymienia problemy, z którymi muszą zmagać się klienci. Walka T-Mobile z nonsensami obejmuje takie aspekty:

• lepsze oferty dla nowych klientów niż dla tych, którzy od dawna korzystają z sieci,
• zbyt wolny internet w telefonie,

• czasochłonne oczekiwanie na połączenie z infolinią,
• mało skuteczne Biuro Obsługi Klienta,
• niewielkie paczki danych komórkowych,
• konieczność opłat za nieaktywne numery,
• nieważność gwarancji bez dowodu zakupu.

T-Mobile nie tylko wymienia nonsensy, ale też pokazuje, że tej sieci one nie dotyczą. Wskazuje między innymi na to, że ma najszybszy internet w Polsce, 80% połączeń odbieranych jest szybciej niż w minutę, a stali klienci mogą liczyć na atrakcyjne zniżki przez cały okres trwania umowy.

Według badania Trim przeprowadzonego przez Kantar TNS w 2018 roku T-Mobile to sieć najbardziej zadowolonych klientów – czy po rozprawieniu się ze wszystkim nonsensami będą oni mieli jeszcze większe powody do zadowolenia?

Paulina Majer

Felietonistka serwisu PanWybierak aktywnie poszukująca odpowiedzi na to, „co”, „gdzie”, „jak” i „kiedy”. Pasjonatka technologii w każdym, najbardziej nietypowym wymiarze. Nieustannie zastanawia się nad tym, jakie nowe rozwiązania przyniesie przyszłość. Prywatnie: aktywna podróżniczka.