Realna prędkość internetu jest za niska. Co robić, gdy operator nie dotrzymuje umowy?

Prędkość internetu to jedno z tych magicznych haseł, które potrafią brzmieć obiecująco w reklamach, a w rzeczywistości – cóż, bywa różnie. Z jednej strony operatorzy prześcigają się w zapewnieniach o światłowodach sięgających gigabitowych prędkości, a z drugiej – użytkownicy często mają wrażenie, że zamiast ultraszybkiego internetu dostali odrobinę szybszego ślimaka z modemem.

Jak więc sprawdzić, czy rzeczywiście dostajemy to, za co płacimy? I co zrobić, gdy okazuje się, że 1 Gb/s to tylko teoria z folderu reklamowego?

Testy prędkości – nie każda metoda jest wiarygodna

Pierwszym krokiem do poznania prawdy o swoim łączu jest test prędkości internetu. I tutaj uwaga: nie każde narzędzie pokaże realne wyniki. Jeśli pierwszym odruchem jest odpalenie przeglądarki i wpisanie „speed test”, warto zatrzymać się na chwilę. Większość testów online (jak Speedtest.net czy Fast.com) jest przydatna, ale nie zawsze odzwierciedla pełne możliwości naszego łącza.

Zobacz również: Najlepsze oferty internetu w tym miesiącu – jaką wybrać?

taniej o 25 zł/mies. przez rok!

55.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja Pierwsze 12 miesięcy abonament 30 zł miesięcznie! Oferta tylko dla nowych Klientów

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 0,00 zł

55.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

75.01 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy do 1 Gb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

1000 Mb/s

Wysyłanie

300 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja Rabat 10 zł na abonament i brak opłaty aktywacyjnej

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 0,00 zł

75.01 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Oferta tylko na PanWybierak

49.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

40 Mb/s

Modem WiFi

4,99 zł/mies.

Promocja 2 miesiące po 4,99 zł!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 49,99 zł

49.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 23 mies.

SZYBKA DOSTAWA DO 24H

44.90 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 200 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

200 Mb/s

Wysyłanie

20 Mb/s

Modem WiFi

1 zł/akt.

Promocja krótka umowa!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 20,00 zł

44.90 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 12 mies.

65.00 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny do 600 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

600 Mb/s

Wysyłanie

100 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja 3 miesiące za 0 zł

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 79,00 zł

65.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

89.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 1 Gb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

1000 Mb/s

Wysyłanie

1000 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja 3 miesiące za 0 zł!

router Wi-Fi

Aktywacja 80,00 zł

89.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

umowa bezterminowa

75.00 zł

miesięcznie

Internet światłowodowy 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

25 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja umowa bez okresu zobowiązania!

router Wi-Fi

Prezenty tylko na panwybierak.pl

Aktywacja 50,00 zł

75.00 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 0 mies.

64.99 zł

miesięcznie

Internet stacjonarny 300 Mb/s

Zobacz więcej

Limit danych

bez limitu

Pobieranie

300 Mb/s

Wysyłanie

25 Mb/s

Modem WiFi

w cenie

Promocja modem WiFi w cenie

router Wi-Fi

Aktywacja 69,99 zł

64.99 zł

miesięcznie Zobacz ofertę

Zamów telefonicznie 22 122 33 44

Okres umowy 24 mies.

Przede wszystkim, test wykonywany przez Wi-Fi niemal zawsze pokaże gorszy wynik niż ten wykonany na kablu Ethernet. Dlaczego? Bo sygnał bezprzewodowy, nawet w najlepszych warunkach, jest podatny na zakłócenia, ściany, mikrofale i sąsiednie routery, które jak na złość ustawione są na tym samym kanale. Jeśli więc wynik testu wychodzi znacznie niższy, warto podpiąć komputer kablem bezpośrednio do routera i dopiero wtedy sprawdzić prędkość.

Kolejna sprawa – serwery testowe. Jeśli testujemy prędkość łącza na serwerze oddalonym o kilkaset kilometrów, to możemy być pewni, że wynik będzie niższy niż w przypadku serwera lokalnego. Dlatego zawsze warto sprawdzać testy na różnych serwerach, a także używać narzędzi rekomendowanych przez UKE (np. PRO Speed Test), które mogą być podstawą reklamacji wobec operatora.

Co naprawdę wpływa na prędkość internetu

Jeśli wynik testu znacząco odbiega od deklarowanej prędkości, nie ma co od razu dzwonić do operatora z pretensjami. Najpierw trzeba przeanalizować kilka rzeczy.

Po pierwsze, pora dnia. Internet w godzinach szczytu potrafi zwalniać, szczególnie jeśli mowa o internecie mobilnym lub dostawcach osiedlowych, gdzie wielu użytkowników dzieli pasmo. Sprawdź testy w różnych momentach dnia – jeśli w nocy wynik jest bliski maksymalnej prędkości, a wieczorem spada, to znaczy, że winny jest tłok w sieci.

Po drugie, sprzęt. Czy router obsługuje pełną prędkość łącza? Jeśli masz światłowód 1 Gb/s, a router działa na standardzie Wi-Fi 5 (802.11ac) w trybie 2,4 GHz, to nawet w idealnych warunkach nie osiągniesz połowy tej prędkości. A jeśli router pamięta jeszcze czasy internetu 10 Mb/s, to trzeba go po prostu wymienić.

Po trzecie, liczba podłączonych urządzeń. Jeśli w domu działa kilkanaście sprzętów, w tym telewizory streamujące filmy w 4K, konsole pobierające aktualizacje i smartfony podłączone do chmury, to oczywiste, że test prędkości pokaże wynik gorszy, bo łącze jest obciążone.

Operator nie dotrzymuje umowy – co z tym zrobić?

Załóżmy, że wszystkie powyższe kwestie zostały sprawdzone, a internet dalej działa jakby miał zadyszkę. Czas na działanie.

Najpierw warto wykonać kilka testów prędkości na różnych serwerach i o różnych porach dnia. Dobrze mieć zebrane wyniki w formie zrzutów ekranu lub raportów – to podstawa do zgłoszenia reklamacji. Jeśli wyniki pokazują, że faktyczna prędkość jest znacząco niższa od deklarowanej w umowie (np. 100 Mb/s zamiast 500 Mb/s), można zgłosić problem do operatora.

Kontaktując się z biurem obsługi klienta, najlepiej od razu zaznaczyć, że testy były wykonane na kablu, o różnych porach i na różnych serwerach. Często operator w pierwszej kolejności próbuje „zbyć” klienta twierdząc, że to wina użytkownika, ale jeśli mamy konkretne dane, łatwiej wymusić reakcję.

Jeśli zgłoszenie do operatora nie przynosi efektu, można skorzystać z narzędzia Urzędu Komunikacji Elektronicznej – PRO Speed Test. Jest to jedyne oficjalnie uznawane narzędzie pomiarowe, którego wyniki mogą stanowić podstawę do rozwiązania umowy bez ponoszenia konsekwencji, jeśli prędkość internetu drastycznie odbiega od warunków umowy.

Jakie działania mogą pomóc w poprawie jakości internetu

Ostatecznie, jeśli dostawca nie chce współpracować, a problem z niską prędkością pozostaje, czasem jedynym wyjściem jest zmiana operatora. Warto sprawdzić oferty internetu światłowodowego, bo w wielu lokalizacjach konkurencja jest coraz większa i można znaleźć lepszą propozycję.

Jeśli jednak zmiana nie wchodzi w grę, można spróbować kilku trików, które poprawią jakość połączenia. Można np. zainwestować w lepszy router, ustawić go w optymalnym miejscu, skorzystać z technologii QoS (Quality of Service), która priorytetyzuje ruch sieciowy, lub po prostu podłączyć najważniejsze urządzenia do internetu przez kabel Ethernet.

Internet nigdy nie jest tak szybki, jak w reklamach

W teorii wszystko wygląda pięknie – gigabitowe prędkości, brak lagów i stabilność jak skała. W praktyce bywa różnie, a uzyskanie deklarowanych przez operatora prędkości wymaga spełnienia wielu warunków. Na szczęście, świadomy użytkownik, który zna podstawy działania sieci i potrafi przeprowadzić testy w sposób rzetelny, jest w stanie wyegzekwować swoje prawa i – jeśli zajdzie taka potrzeba – wybrać dostawcę, który faktycznie dostarczy mu internet zgodny z umową.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.