Przeniesienie numeru do innego operatora – zmiany od 1 marca!

Przeniesienie numeru do innego operatora pozwala zmienić sieć komórkową bez konieczności informowania rodziny, klientów czy kontrahentów o nowym numerze telefonu. Procedura jest dziś standardową częścią rynku telekomunikacyjnego, a rocznie w Polsce przenoszone są setki tysięcy numerów.

Artykuł pierwotnie opisywał zmiany w procedurze obowiązujące od 1 marca 2019 roku. Od tego czasu przepisy zostały jednak istotnie zmienione. Obecnie podstawowe zasady przenoszenia numerów określa Prawo komunikacji elektronicznej.

Najważniejsza zasada jest prosta: jeśli zmieniasz operatora, możesz zachować dotychczasowy numer telefonu, a samym procesem przeniesienia kieruje nowy dostawca usług.

Jak wygląda przeniesienie numeru krok po kroku, ile trwa i na co uważać przed zakończeniem obecnej umowy?

Czy można przenieść numer telefonu do innego operatora?

Tak.

Abonent korzystający z usługi komunikacji głosowej może przy zmianie operatora zażądać przeniesienia swojego dotychczasowego numeru.

W przypadku numeru komórkowego można zachować go przy przejściu do innej sieci na terenie całego kraju.

Oznacza to, że zmiana np. operatora komórkowego nie musi oznaczać otrzymania nowego numeru.

Możesz zachować numer niezależnie od tego, czy korzystają z niego:

• rodzina i znajomi,
• klienci,
• kontrahenci,
• bank,
• urzędy,
• aplikacje wykorzystujące numer do uwierzytelniania.

To właśnie dlatego przy zmianie operatora zwykle bardziej opłaca się przenieść istniejący numer niż uruchamiać zupełnie nowy.

Czy przeniesienie numeru jest płatne?

Nie.

Za samo przeniesienie przydzielonego numeru do innego operatora nie pobiera się opłaty od abonenta.

Nie oznacza to jednak, że wcześniejsze zakończenie obecnej umowy zawsze będzie bezkosztowe.

Jeżeli nadal trwa okres zobowiązania, mogą pojawić się należności związane z przedterminowym zakończeniem umowy.

Dlatego trzeba rozdzielić dwie rzeczy:

przeniesienie numeru jest bezpłatne, ale wcześniejsze rozwiązanie dotychczasowej umowy może powodować dodatkowe rozliczenie.

Kto załatwia przeniesienie numeru – stary czy nowy operator?

Procesem przeniesienia numeru kieruje nowy operator.

To do operatora, do którego chcesz przejść, zgłaszasz zamiar przeniesienia numeru.

Nowy dostawca współpracuje następnie z dotychczasowym operatorem w celu przeprowadzenia procesu.

W praktyce oznacza to, że użytkownik nie powinien samodzielnie wykonywać kilku niezależnych procedur, jeżeli nowy operator obsługuje przeniesienie wraz z zakończeniem dotychczasowej umowy.

Podczas składania wniosku trzeba jednak dokładnie określić, kiedy numer ma zostać przeniesiony.

Jak przenieść numer do innego operatora krok po kroku?

Procedura może różnić się organizacyjnie pomiędzy operatorami, ale ogólny schemat wygląda następująco:

1. wybierz ofertę nowego operatora,
2. poinformuj go, że chcesz zachować dotychczasowy numer,
3. podaj dane potrzebne do identyfikacji abonenta,
4. wybierz tryb i termin przeniesienia,
5. zaakceptuj wymagane dokumenty i upoważnienia,
6. odbierz nową kartę SIM albo aktywuj eSIM,
7. poczekaj na wyznaczony termin przeniesienia,
8. po przeniesieniu sprawdź działanie numeru w nowej sieci,
9. sprawdź końcowe rozliczenie ze starym operatorem.

Jeżeli wraz z dotychczasową usługą masz raty za telefon albo inne zobowiązania, sprawdź również ich dalsze zasady.

Jakie dane są potrzebne do przeniesienia numeru?

Dane podawane nowemu operatorowi powinny odpowiadać danym znajdującym się u dotychczasowego dostawcy.

W przypadku osoby fizycznej znaczenie mogą mieć m.in.:

• imię i nazwisko,
• dane identyfikacyjne,
• numer telefonu,
• informacje dotyczące obecnej umowy.

Przy numerze firmowym potrzebne mogą być dane przedsiębiorstwa oraz osoby uprawnionej do działania w jego imieniu.

Jeżeli informacje u starego i nowego operatora są niezgodne, proces może zostać zatrzymany albo wymagać uzupełnienia danych.

Dlatego przed przeniesieniem warto sprawdzić, na kogo dokładnie zarejestrowany jest numer.

Dlaczego operator może odmówić przeniesienia numeru?

Jedną z częstszych przyczyn problemów są niezgodne albo niepełne dane.

Przykładowo numer może być zarejestrowany:

• na inną osobę,
• na poprzednie nazwisko,
• na firmę zamiast osoby fizycznej,
• na inną spółkę,
• na osobę, która nie składa wniosku.

Problemem może być również nieaktywny numer lub błędnie wskazane informacje dotyczące obecnej usługi.

Jeżeli wniosek nie zawiera informacji niezbędnych do jego realizacji, operator powinien poinformować o konieczności jego uzupełnienia.

W przypadku odmowy powinien podać jej przyczynę.

Kiedy najlepiej przenieść numer?

To zależy przede wszystkim od obecnej umowy.

Prawo komunikacji elektronicznej pozwala abonentowi wybrać jeden z trzech podstawowych sposobów przeniesienia numeru:

1. z zachowaniem okresu wypowiedzenia obecnej umowy,
2. bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia,
3. na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

Wybór ma znaczenie finansowe.

Jeżeli do końca umowy terminowej zostało jeszcze kilka miesięcy, natychmiastowe przeniesienie numeru może okazać się mniej korzystne niż poczekanie do końca zobowiązania.

Czy można przenieść numer przed końcem umowy?

Tak.

Samo trwanie umowy na czas określony nie blokuje możliwości przeniesienia numeru.

Trzeba jednak liczyć się z konsekwencjami wcześniejszego rozwiązania umowy.

Jeżeli abonent chce przenieść numer bez zachowania okresu wypowiedzenia, dotychczasowy operator może – w granicach określonych przepisami – rozliczyć należności związane z okresem wypowiedzenia oraz wcześniejszym zakończeniem umowy terminowej.

Dlatego przed wybraniem opcji „przenieś numer jak najszybciej” sprawdź:

• datę końca zobowiązania,
• pozostałe raty,
• warunki promocji,
• możliwe rozliczenie wcześniejszego zakończenia umowy.

Czasami lepiej wybrać przeniesienie numeru na dzień zakończenia okresu zobowiązania.

Czy trzeba samodzielnie wypowiadać umowę staremu operatorowi?

Przy prawidłowo prowadzonym procesie przenoszenia numeru nowy operator kieruje procedurą i współpracuje z dotychczasowym dostawcą.

Nie należy więc automatycznie składać osobnego wypowiedzenia staremu operatorowi, nie sprawdzając wcześniej konsekwencji.

Nieprawidłowe ustalenie terminów mogłoby spowodować niepotrzebne komplikacje.

Najpierw poinformuj nowego operatora, że chcesz przenieść dotychczasowy numer, a następnie wybierz odpowiedni tryb przeniesienia.

Ile trwa przeniesienie numeru do innego operatora?

Trzeba rozróżnić cały proces organizacyjny od samego momentu przeniesienia numeru.

Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje, że numer powinien zostać przeniesiony nie później niż w terminie jednego dnia roboczego od uzgodnionego z abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego operatora.

Termin rozpoczęcia usługi u nowego dostawcy powinien być skoordynowany z terminem zakończenia umowy u dotychczasowego operatora.

Jeżeli wybierasz przeniesienie dopiero po zakończeniu obecnego zobowiązania, cała procedura może więc rozpocząć się wcześniej, ale numer zostanie faktycznie przeniesiony dopiero w uzgodnionym terminie.

Czy podczas przenoszenia numeru telefon przestanie działać?

Może wystąpić krótka przerwa techniczna.

Przepisy przewidują jednak mechanizmy mające ograniczać okres bez dostępu do usług.

Jeżeli przeniesienie nie nastąpi prawidłowo w ustalonym terminie, dotychczasowy operator powinien wznowić lub kontynuować świadczenie usługi tak, aby utrata dostępu nie przekroczyła jednego dnia roboczego.

Dlatego wielodniowy brak numeru po nieudanym przeniesieniu nie powinien być traktowany jako normalny element procedury.

Kiedy stara karta SIM przestaje działać?

W momencie faktycznego przeniesienia numeru dotychczasowa karta SIM przestaje obsługiwać przenoszony numer.

Od tego momentu numer działa w sieci nowego operatora.

Dlatego w dniu przeniesienia warto mieć przygotowaną:

• nową kartę SIM,
• albo aktywowany profil eSIM.

Jeżeli stara karta nagle traci zasięg w uzgodnionym dniu, może to oznaczać, że rozpoczęło się techniczne przełączenie numeru.

Czy można przenieść numer na eSIM?

Tak, jeżeli nowy operator i wybrana oferta obsługują eSIM.

Przeniesienie numeru i rodzaj karty są odrębnymi kwestiami.

Numer może zostać przeniesiony z:

• fizycznej SIM na fizyczną SIM,
• fizycznej SIM na eSIM,
• eSIM na inną eSIM,

jeżeli operator zapewnia taką możliwość.

Przed zmianą sprawdź, czy Twój telefon obsługuje eSIM oraz jak nowy operator przeprowadza aktywację profilu.

Czy można przenieść numer z abonamentu na kartę?

Możliwość zachowania numeru nie oznacza konieczności pozostania przy tym samym modelu rozliczania.

W zależności od oferty nowego operatora można przejść np.:

• z abonamentu do innego abonamentu,
• z prepaidu do abonamentu,
• do oferty na kartę.

Najważniejsze jest zachowanie procedury przeniesienia numeru oraz prawidłowe zakończenie dotychczasowej usługi.

Jeżeli zastanawiasz się, który model jest lepszy, sprawdź poradnik telefon na kartę czy abonament.

Czy można przenieść numer prepaid do innego operatora?

Tak.

Numer na kartę również można przenieść.

Szczególnie ważne jest jednak, aby dane używane przy przeniesieniu były zgodne z danymi, na które zarejestrowano numer.

To jedna z sytuacji, w których wcześniejsza poprawna rejestracja karty SIM ma duże znaczenie.

Przed rozpoczęciem procedury warto również sprawdzić:

• stan konta,
• aktywność numeru,
• dostępne środki,
• ważność pakietów.

Co dzieje się ze środkami na koncie prepaid po przeniesieniu?

To jedna z istotnych zmian wprowadzonych przez Prawo komunikacji elektronicznej.

W przypadku zmiany operatora wraz z przeniesieniem numeru konsument może wystąpić do dotychczasowego dostawcy o zwrot pozostałych na koncie środków z doładowań.

Zwrot następuje na wniosek użytkownika.

Operator powinien umożliwić wskazanie m.in. rachunku, na który środki mają zostać zwrócone, lub innego dostępnego sposobu zwrotu.

Przy przeniesieniu numeru operator powinien również poinformować użytkownika przed przeniesieniem o prawie do odzyskania środków i terminie wygaśnięcia tego uprawnienia.

Ile czasu jest na odzyskanie środków z prepaidu?

Prawo do wystąpienia o zwrot pozostałych środków z doładowań po przeniesieniu numeru wygasa po 6 miesiącach od dnia przeniesienia numeru.

Nie warto więc pozostawiać tego na później.

Jeżeli na starym koncie znajduje się większa kwota, po przeniesieniu numeru złóż odpowiedni wniosek do poprzedniego operatora.

Zwrot może podlegać proporcjonalnej opłacie odpowiadającej kosztowi jego realizacji.

Czy raty za telefon znikają po przeniesieniu numeru?

Nie należy tego zakładać.

Przeniesienie numeru dotyczy przede wszystkim usługi telekomunikacyjnej.

Jeżeli razem z abonamentem kupiłeś smartfon na raty, zobowiązanie dotyczące urządzenia może nadal obowiązywać po zmianie operatora.

W zależności od zawartej umowy raty mogą:

• być dalej spłacane zgodnie z harmonogramem,
• zostać rozliczone w inny sposób przewidziany w dokumentach.

Przed przeniesieniem numeru sprawdź więc osobno:

umowę dotyczącą usługi oraz umowę lub warunki dotyczące urządzenia.

Nie zakładaj, że zakończenie abonamentu automatycznie anuluje pozostałe raty smartfona.

Czy zadłużenie blokuje przeniesienie numeru?

Samo przeniesienie numeru nie powoduje anulowania istniejącego długu wobec dotychczasowego operatora.

Jeżeli masz zaległe rachunki, operator nadal może dochodzić ich zapłaty również po zmianie sieci.

Zmiana operatora nie jest więc sposobem na „wyzerowanie” poprzednich zobowiązań.

Dodatkowo trzeba rozliczyć:

• końcową fakturę,
• ewentualne raty,
• inne należności wynikające z umowy.

Czy po zakończeniu umowy nadal można uratować stary numer?

Tak, ale trzeba działać szybko.

Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje, że abonent zachowuje prawo do przeniesienia numeru także w terminie miesiąca od dnia zakończenia obowiązywania umowy z dotychczasowym operatorem, chyba że zrzekł się tego prawa.

To ważne szczególnie wtedy, gdy umowa została już zakończona, a użytkownik dopiero później zorientował się, że chce zachować numer.

Nie oznacza to jednak, że warto celowo czekać do ostatnich dni.

Najbezpieczniej rozpocząć proces przenoszenia przed zakończeniem dotychczasowej umowy.

Czy można przenieść numer firmowy?

Tak.

Numer używany przez przedsiębiorstwo również może zostać przeniesiony do innego operatora.

W przypadku firmy szczególnie ważna jest zgodność danych.

Przed rozpoczęciem procedury sprawdź:

• na jaki podmiot zarejestrowany jest numer,
• kto jest uprawniony do reprezentowania firmy,
• jakie dane posiada dotychczasowy operator,
• czy numer nie jest częścią większej umowy obejmującej wiele kart SIM.

Przeniesienie jednego numeru z firmowego pakietu może mieć wpływ na rabaty lub warunki pozostałych usług, dlatego warto sprawdzić całą umowę.

Co z numerem w ofercie rodzinnej?

Podobny problem może wystąpić przy kilku numerach połączonych w jeden pakiet.

Przeniesienie jednej karty do innej sieci może wpłynąć na:

• rabaty,
• cenę pozostałych numerów,
• warunki pakietu,
• dodatkowe usługi.

Dlatego przed rozpoczęciem procesu nie sprawdzaj wyłącznie ceny nowego abonamentu.

Sprawdź również, jak usunięcie jednego numeru wpłynie na rachunek pozostających użytkowników.

Czy można zrezygnować z rozpoczętego przeniesienia numeru?

Procedura techniczna przewiduje możliwość rezygnacji z rozpoczętego procesu, ale trzeba działać odpowiednio wcześnie i zgodnie z zasadami operatora.

Jeżeli zmienisz zdanie:

• skontaktuj się niezwłocznie z operatorem prowadzącym proces,
• sprawdź, czy zlecenie można jeszcze anulować,
• ustal, jaki wpływ ma rezygnacja na nową umowę.

To ostatnie jest szczególnie ważne.

Rezygnacja z samego przeniesienia numeru nie zawsze musi oznaczać automatyczne anulowanie wszystkich innych zobowiązań wobec nowego operatora.

Dlatego należy sprawdzić również status zawartej umowy.

Co zrobić, jeśli numer nie został przeniesiony w terminie?

Jeżeli termin minął, a numer nie działa u nowego operatora, skontaktuj się z operatorem prowadzącym proces.

Sprawdź:

• czy wniosek nie został odrzucony,
• czy dane były zgodne,
• czy doszło do błędu technicznego,
• jaki jest aktualny status numeru.

Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje dodatkową ochronę abonenta.

Jeżeli przeniesienie nie doszło do skutku w terminie, dotychczasowy operator powinien wznowić lub kontynuować świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru, tak aby utrata dostępu nie przekroczyła jednego dnia roboczego.

Co się stanie, jeśli numer nie zostanie przeniesiony przez 30 dni?

Prawo przewiduje również rozwiązanie dla poważniejszego problemu.

Jeżeli przeniesienie nie nastąpi w ciągu 30 dni od przewidzianego terminu, mogą wystąpić skutki dotyczące zarówno starej, jak i nowej umowy.

W określonych przez ustawę przypadkach wypowiedzenie dotychczasowej umowy może stać się bezskuteczne, a przy innych przyczynach niepowodzenia umowa z nowym dostawcą jest traktowana jako niezawarta.

Ma to zapobiec sytuacji, w której klient traci numer i jednocześnie zostaje bez prawidłowo działającej usługi.

Czy przysługuje odszkodowanie za opóźnione przeniesienie numeru?

Tak.

Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje odszkodowanie w przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia.

Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia abonentowi może przysługiwać od dotychczasowego operatora jednorazowe odszkodowanie obliczane na podstawie opłat z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.

W przypadku użytkownika prepaid podstawą są wartości doładowań z ostatnich trzech miesięcy.

Ustawa przewiduje wyjątki, m.in. związane z przyczynami leżącymi po stronie systemu wykorzystywanego do realizacji przeniesienia.

Jeżeli doszło do opóźnienia, warto więc złożyć reklamację i powołać się na nieprawidłowo przeprowadzony proces.

Co jeśli numer został przeniesiony bez mojej zgody?

To poważna sytuacja.

Prawo przewiduje również odszkodowanie za przeniesienie numeru bez zgody abonenta.

Jeżeli otrzymasz wiadomość o rozpoczęciu przenoszenia numeru, którego nie zlecałeś, nie ignoruj jej.

Skontaktuj się natychmiast z:

• dotychczasowym operatorem,
• operatorem wskazanym jako nowy dostawca.

Przejęcie numeru może być szczególnie niebezpieczne, ponieważ numer telefonu bywa wykorzystywany do:

• odzyskiwania kont,
• uwierzytelniania,
• kontaktu z bankiem,
• potwierdzania tożsamości.

Dlatego nieautoryzowane przeniesienie należy potraktować jako incydent wymagający natychmiastowej reakcji.

Czy po przeniesieniu numeru trzeba zmieniać dane w banku i innych usługach?

Nie, jeżeli numer pozostał ten sam.

Na tym właśnie polega największa zaleta przenoszenia numeru.

Numer telefonu się nie zmienia, więc co do zasady nie trzeba aktualizować go:

• w banku,
• w urzędzie,
• w sklepach internetowych,
• w kontaktach klientów,
• w komunikatorach.

Zmienia się operator obsługujący numer, a nie sam numer.

Po zmianie warto jednak sprawdzić poprawność działania SMS-ów, połączeń oraz usług wykorzystujących numer do uwierzytelniania.

Czy przeniesienie numeru oznacza zmianę zasięgu?

Tak — w praktyce od momentu przeniesienia korzystasz z infrastruktury nowej sieci lub sieci, z której nowy operator korzysta na podstawie swojej oferty.

Dlatego przed zmianą operatora warto sprawdzić zasięg w miejscach, w których najczęściej przebywasz:

• w domu,
• w pracy,
• na działce,
• podczas codziennych dojazdów.

Tańszy abonament może nie być dobrym wyborem, jeśli nowa sieć działa słabo w najważniejszej lokalizacji.

Przed przeniesieniem numeru sprawdź jak zweryfikować zasięg sieci komórkowej.

Czy wszystkie numery można przenosić w ten sam sposób?

Nie.

Przepisy rozróżniają m.in. numery geograficzne i niegeograficzne.

Typowy numer komórkowy jest numerem niegeograficznym i można go przenieść do innego operatora na terenie całego kraju.

W przypadku numerów geograficznych obowiązują dodatkowe ograniczenia związane z obszarem geograficznym.

Nie można również traktować przeniesienia numeru pomiędzy usługą stacjonarną i mobilną jako zwykłego przeniesienia między dwiema sieciami tego samego rodzaju.

Jak przygotować się do zmiany operatora?

Przed złożeniem wniosku:

1. sprawdź datę końca obecnej umowy,
2. sprawdź, na kogo zarejestrowany jest numer,
3. zweryfikuj ewentualne raty za telefon,
4. sprawdź końcowe warunki promocji,
5. wybierz odpowiedni tryb przeniesienia,
6. sprawdź zasięg nowego operatora,
7. porównaj rzeczywisty koszt nowej oferty,
8. upewnij się, że otrzymasz SIM lub eSIM na czas,
9. zachowaj dokumenty dotyczące przeniesienia,
10. po zmianie sprawdź końcowe rozliczenie starej umowy.

Aktualne oferty telefonii komórkowej możesz porównać w PanWybierak.pl.

Najczęstsze błędy przy przenoszeniu numeru

Pierwszy błąd to samodzielne rozwiązanie starej umowy bez wcześniejszego ustalenia procedury przeniesienia.

Drugi to podanie danych innych niż zapisane u dotychczasowego operatora.

Trzeci – przeniesienie numeru natychmiast mimo trwającego okresu zobowiązania i późniejsze zaskoczenie dodatkowym rozliczeniem.

Czwarty – założenie, że wraz ze zmianą operatora znikają raty za telefon.

Piąty – nieuwzględnienie rabatów rodzinnych lub firmowych zależnych od liczby numerów.

Szósty – pozostawienie środków na koncie prepaid bez złożenia wniosku o ich zwrot.

Siódmy – wybór nowego operatora wyłącznie na podstawie ceny bez sprawdzenia zasięgu.

FAQ – przeniesienie numeru do innego operatora

Czy można zmienić operatora i zachować numer?

Tak. Abonent ma prawo do przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług.

Ile kosztuje przeniesienie numeru?

Za samo przeniesienie numeru operator nie pobiera opłaty od abonenta.

Ile trwa przeniesienie numeru?

Przeniesienie powinno nastąpić nie później niż w terminie jednego dnia roboczego od uzgodnionego dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego operatora. Cały proces może być jednak rozpoczęty wcześniej, szczególnie jeśli czekasz do końca obecnej umowy.

Czy trzeba wypowiadać umowę u starego operatora?

Procesem przeniesienia kieruje nowy operator. Wybierając tryb przeniesienia, określasz również sposób zakończenia dotychczasowej umowy.

Czy można przenieść numer przed końcem abonamentu?

Tak, ale wcześniejsze rozwiązanie umowy może wiązać się z dodatkowymi należnościami. Przed podjęciem decyzji sprawdź warunki obecnej umowy.

Czy można przenieść numer na koniec umowy?

Tak. Jednym z przewidzianych trybów jest przeniesienie numeru na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

Czy można przenieść numer na kartę?

Tak. Numer prepaid również można przenieść do innego operatora, pod warunkiem prawidłowego przeprowadzenia procedury.

Co dzieje się z pieniędzmi na koncie prepaid?

Po przeniesieniu numeru konsument może złożyć wniosek o zwrot pozostałych środków z doładowań. Prawo do złożenia wniosku wygasa po 6 miesiącach od przeniesienia.

Czy raty za telefon znikają po zmianie operatora?

Nie należy tego zakładać. Zobowiązanie dotyczące urządzenia może nadal obowiązywać niezależnie od przeniesienia numeru.

Czy można przenieść numer firmowy?

Tak. Trzeba jednak zadbać o zgodność danych firmy i prawidłową reprezentację przy składaniu wniosku.

Czy operator może odmówić przeniesienia numeru?

Procedura może nie zostać zrealizowana np. wtedy, gdy dane są niezgodne lub nie ma informacji potrzebnych do obsługi wniosku. Operator powinien podać przyczynę odmowy.

Czy numer można przenieść po zakończeniu umowy?

Tak. Co do zasady abonent zachowuje prawo do jego przeniesienia jeszcze przez miesiąc od zakończenia obowiązywania umowy, chyba że zrzekł się tego prawa.

Czy podczas przenoszenia numer może nie działać?

Może nastąpić krótka przerwa techniczna. Jeżeli proces nie dojdzie do skutku w terminie, przepisy wymagają ograniczenia utraty dostępu do usług do maksymalnie jednego dnia roboczego.

Czy za opóźnienie przysługuje odszkodowanie?

Tak. Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje odszkodowanie za niedotrzymanie terminu przeniesienia numeru.

Czy można przenieść numer na eSIM?

Tak, jeżeli nowy operator i urządzenie obsługują eSIM.

Czy przeniesienie numeru kasuje zadłużenie u starego operatora?

Nie. Zaległe należności nadal mogą być dochodzone po zmianie operatora.

Co warto zapamiętać?

Zmiana operatora nie oznacza konieczności zmiany numeru telefonu.

Najważniejsze jest właściwe zaplanowanie terminu.

Jeżeli obecna umowa nadal trwa, sprawdź, czy korzystniej będzie:

• poczekać do jej zakończenia,
• zachować okres wypowiedzenia,
• czy przenieść numer wcześniej i zaakceptować związane z tym rozliczenie.

Procesem przenoszenia kieruje nowy operator, a samo przeniesienie numeru jest bezpłatne.

Przed zmianą warto również sprawdzić:

• zgodność danych abonenta,
• raty za urządzenie,
• zasięg nowej sieci,
• koszty nowego planu,
• stan środków prepaid.

Jeżeli dopiero wybierasz nową sieć, porównaj oferty telefonii komórkowej i zwróć uwagę nie tylko na cenę, ale również pakiet danych, zasięg, 5G, roaming i długość zobowiązania.

Paulina Majer

Felietonistka serwisu PanWybierak aktywnie poszukująca odpowiedzi na to, „co”, „gdzie”, „jak” i „kiedy”. Pasjonatka technologii w każdym, najbardziej nietypowym wymiarze. Nieustannie zastanawia się nad tym, jakie nowe rozwiązania przyniesie przyszłość. Prywatnie: aktywna podróżniczka.