Masz abonament na internet lub telefon? Twoje prawa się zmieniają

Abonament u dostawcy telefonii i internetu zmienia nieco swoją specyfikę. Nowe możliwości rozwiązania umowy, obowiązek informowania o automatycznym przedłużeniu umowy – te zapisy to spora zmiana w relacjach klient-operator. Co warto wiedzieć o wprowadzonej od 21 grudnia 2020 r. nowelizacji prawa telekomunikacyjnego?

Kluczową kwestią jest niewątpliwie nowe postrzeganie klienta dostawcy internetu czy telefonii wobec firmy. Teraz stoi on na zdecydowanie bardziej uprzywilejowanej pozycji. Warto w tym kontekście wiedzieć, jak na zmiany przepisów patrzy – od strony legislacyjnej – rząd.

Kogo dotyczą zmiany w przepisach telekomunikacyjnych?

Nowe prawo obejmuje osoby, które mają telefon lub internet na abonament. Mogą one skorzystać z kluczowej zmiany. To wariant zdalnego wypowiedzenia umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Marek Zagórski, sekretarz stanu w kancelarii premiera mówi:

Jeżeli będziemy chcieli wypowiedzieć taką umowę, nie będziemy musieli nawet wychodzić z domu. Wystarczy, że zrobimy to mailem. Zniknie konieczność wypełnienia papierowych dokumentów i wysłania tego pismem poleconym. Jednocześnie operator telekomunikacyjny będzie miał obowiązek zawiadomienia klienta o otrzymaniu oświadczenia o wypowiedzeniu umowy oraz potwierdzenia przyjęcia takiego oświadczenia woli, czyli nie będzie takiej sytuacji, w której będzie można tłumaczyć się, że nie otrzymałem maila.

Na ten zapis ministerstwo zwraca uwagę także w mediach społecznościowych.

Precyzyjna informacja dotycząca umowy z operatorem

Ważną kwestią jest czas i możliwości przedłużenia umowy. Dotychczas operator nie miał obowiązku, by informować klienta, że jego dotychczasowa umowa zmienia swój status. Nie było więc np. wiadomości, że zostanie ona automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. Dla wielu odbiorców takie przekształcenie odgrywało bardzo dużą rolę – szczególnie jeśli brali pod uwagę zmianę operatora. Zagórski podkreśla:

Nowe przepisy wprowadzają taki obowiązek i operator nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na który została zawarta umowa, będzie zobowiązany nas powiadomić o tym, że ten okres upływa. Dodatkowo przed automatycznym przedłużeniem umowy operatorzy będą musieli poinformować nas o sposobach jej rozwiązania, a także o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych.

Również temu poświęcona jest infografika ministerstwa w mediach społecznościowych.

Chcesz zmienić operatora? Nic trudnego

Łatwiejsza staje się również możliwość zmiany operatora. Będzie na to zdecydowanie więcej czasu – z pewnością niemniej niż miesiąc przypadający od daty rozwiązania umowy. Marek Zagórski wskazuje:

Nie będziemy pod presją, że musimy podejmować decyzję już w tej chwili. Wreszcie bardzo istotna zmiana w przypadku zmiany operatora, który świadczy nam usługi dostępu do internetu, tj. nie będziemy mieli przerwy. Nowy dostawca będzie miał obowiązek aktywować usługi w najkrótszym możliwym terminie, jednak nie później niż w 1 dzień roboczy po zakończeniu umowy z dotychczasowym dostawcą.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.