Nie tylko megabity – na co jeszcze warto zwrócić uwagę w ofertach dostawców internetu?

Choć dostawcy internetu kuszą nas setkami megabitów prędkości, to analizując ich oferty warto zwrócić uwagę na kilka dodatkowych szczegółów. Mogą one znacznie wpłynąć na ocenę opłacalności oferty. O jakich rzeczach mowa?

Po pierwsze – prędkość gwarantowana

Zgodnie z obowiązującymi od 2017 roku przepisami, dostawca internetu powinien w treści umowy lub w załączonym do niej regulaminie określić gwarantowane parametry usługi. A więc nie tylko prędkość maksymalną, ale również prędkość minimalną oraz prędkość zwykle dostępną. To ważne z punktu widzenia możliwości złożenia skutecznej reklamacji.

Jeżeli gwarantowana przez firmę minimalna prędkość internetu wynosi np. 1% maksymalnej, to złożenie reklamacji na zbyt wolno działające łącze może się okazać po prostu niemożliwe. Warto poświęcić parę minut na odnalezienie tego zapisu w gąszczu regulaminowych paragrafów. – Szczególnie, jeśli planujemy związać się z operatorem umową terminową (np. 12-, 24- lub 36-miesięczną).

Po drugie – pakiety usług

Wielu operatorów dostarcza już pakiety 2, 3 lub nawet 4 usług (internet, telewizja, telefon stacjonarny, telefon komórkowy). W kwocie do 100 złotych miesięcznie znajdziemy na rynku bogate oferty łączone. Usługi kupowane w pakietach wychodzą też zazwyczaj taniej niż kupowane osobno. Ryzyko związane z pakietami polega jedynie na tym, że wiążemy się z jednym dostawcą. – W przypadku niezadowolenia z jednej z dostarczanych usług, zrezygnowanie z niej a pozostawienie sobie pozostałych, będzie mocno utrudnione.

Nasza rada: usługi w pakietach staraj się zamawiać z namysłem – zobowiązanie umowne obowiązywać będzie tutaj przez dłuższy okres czasu. Parametry pakietów oraz dostępność poszczególnych operatorów pod wybranym adresem możesz sprawdzić w naszej porównywarce na www.panwybierak.pl

Po trzecie – obsługa klienta

Mówiąc pół żartem pół serio, obsługa klienta mogłaby w większości przypadków nie istnieć, dopóki nie pojawi się jakiś problem. Dlatego jedną z kluczowych jej cech u dostawcy internetu jest sposób reagowania na usterki. – Analizując oferty spróbuj dowiedzieć się, czy u poszczególnych dostawców istnieje możliwość zgłoszenia awarii w dni wolne i święta. Czy wezwanie serwisu jest dodatkowo odpłatne.

Wreszcie – w jakim czasie usuwane są usterki, zgodnie z regulaminem usług lub umową. To wbrew pozorom istotne informacje, nie mniej ważne od ceny i parametrów łącza. Pomocne mogą się tutaj okazać również opinie sąsiadów. To oni najczęściej będą zorientowani jak działa internet pod danym adresem, a także jak jego dostawca radzi sobie z usuwaniem problemów. Warto przejrzeć też opinie klientów o poszczególnych dostawcach internetu, publikowane w naszym serwisie. W zakładce Dostawcy kliknij w nazwę wybranej firmy. Obok danych kontaktowych oraz linków do aktualnej oferty, pojawią się także opinie pozostawione przez użytkowników.

Łukasz Jurczak

Wykładowca na studiach dziennikarskich specjalizujący się w obszarze nowych mediów. Jego domeną są technologie mobilne oraz dziennikarstwo internetowe. Zajmuje się projektowaniem nowych rozwiązań oraz optymalizacją serwisów WWW. Prowadzi zaawansowane projekty związane z analityką user experience. Wędkarz i gracz rugby – choć to dość oryginalne połączenie pasji, to jednak sam zainteresowany praktykuje to od lat.