NETIA Contact Center – rewolucja w komunikacji z klientami

NETIA Contact Center to zupełnie nowa, pierwsza w Polsce usługa, która integruje wszystkie kanały komunikacji z klientami w jednym miejscu. To spore ułatwienie dla nowoczesnych klientów, oczekujących szybkiej i sprawnej komunikacji z siecią. Na co dokładnie pozwala centrum kontaktowe Netii?

Efektywna obsługa klienta w sieci NETIA

NETIA Contact Center to całkowita nowość. W jednym miejscu zintegrowane są wszystkie sposoby komunikacji pomiędzy klientem a siecią. Chodzi np o połączenia stacjonarne i komórkowe, WEBRTC, SMS, czat, czat przez aplikację Messenger oraz e-mail. Dzięki temu klienci mają możliwość wyboru dowolnej metody komunikacji, w zależności od tego, co jest dla nich wygodniejsze. Aplikacja Contact Center jest bardzo intuicyjna i prosta w obsłudze. Oprócz wielu sposobów komunikacji, umożliwia ona zarządzanie zadaniami z wykorzystaniem bazy kontaktów, sprawdzanie historii kontaktów i treści rozmów oraz wiele dodatkowych funkcji.

Dzięki aplikacji klienci mają pewność, że trafią do osoby, która będzie potrafiła rozwiązać ich problem. Jak wskazuje Netia, to jeden z najczęściej wskazywanych przez klientów problemów. Inne problemy to zbyt długi czas oczekiwania na kontakt z odpowiednią osobą oraz częste przełączanie pomiędzy poszczególnymi konsultantami. NETIA Contact Center ma rozwiązać ten problem, dzięki zautomatyzowanym procesowi komunikacji.

NETIA Contact Center dla firm MŚP

Aplikacja NETIA Contact Center to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów. Nowoczesny, dopracowany system wspiera obsługę klienta oraz sprzedaż. Dzięki możliwości stosowania wielokanałowej komunikacji można płynnie dostosowywać się do potrzeb i oczekiwań klientów. Co istotne, NETIA Contact Center umożliwia przechowywanie wielu informacji i całej historii rozmów z klientami. Sprzyja temu odrębna przestrzeń dyskowa.

Usługa powstała we współpracy z polskim dostawcą rozwiązań technologicznych i zaawansowanych systemów. To firma Unified Factory, która dostarcza rozwiązania służące automatyzacji procesów w 21 krajach na całym świecie.

Paulina Majer

Felietonistka serwisu PanWybierak aktywnie poszukująca odpowiedzi na to, „co”, „gdzie”, „jak” i „kiedy”. Pasjonatka technologii w każdym, najbardziej nietypowym wymiarze. Nieustannie zastanawia się nad tym, jakie nowe rozwiązania przyniesie przyszłość. Prywatnie: aktywna podróżniczka.