Kto może liczyć na odszkodowanie od UPC po decyzji UOKiK?

Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawiła, że UPC Polska musi zmienić zarówno założenia swojego telemarketingu jak i przyznać klientom korzystającym z jej usług określone rekompensaty. Kto może liczyć na taką formę zadośćuczynienia od UPC? 

Ponieważ kontrowersje dotyczyły kwestii rozmów sprzedażowych prowadzonych przez telefon, roszczenia przewidziane przez UOKiK dotyczą osób, które składały reklamacje na ten format komunikacji. 

UOKiK analizował sprawę UPC Polska od jesieni 2018 r. Wtedy do urzędu wpłynęły uwagi konsumentów, którzy wskazywali na wątpliwości dotyczące tego, jak zawierane i przedłużane są umowy z UPC na odległość. I one również spotkały się z jasnym stanowiskiem UOKiK.

Urząd bez wątpliwości – czas na rekompesaty

UOKiK uznał, że kilka punktów z listy zastrzeżeń to praktyki niedozwolone. Dotyczy to m.in. kwestii informowania klientów o prawie do odstąpienia od umowy. Efektem są dziś rekompensaty dla klientów tej kablówki. UPC, decyzją UOKiK musi – tu cytat za komunikatem urzędników – doprowadzić do “wprowadzenia w procedurach telefonicznych rozmów sprzedażowych zmian, które wyeliminują zastrzeżenia”. 

Klienci UPC, którzy wcześniej dokonali reklamacji mogą również liczyć na:

• bezpłatny dostęp na dwa lub trzy okresy rozliczeniowe (czyli: miesiące) do wybranych usług takich jak telefonia komórkowa czy usługa telewizyjna MAX – dotyczy to aktualnych klientów UPC
• kwotę 20-30 zł lub darmową usługę TV, internetową albo telefoniczną odpowiadającą równowartości tej kwoty – dotyczy to osób, które już zakończyły współpracę z UPC.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności.