PKP Intercity szykuje rewolucję dla pasażerów. Internet w pociągu? Proszę bardzo!

PKP Intercity ogłosiło ambitne plany na 2026 rok, które mają na celu istotne podniesienie komfortu podróżowania koleją w Polsce. Jedną z najbardziej oczekiwanych i potrzebnych zmian jest zapewnienie stabilnego, szybkiego dostępu do internetu we wszystkich wagonach.

Obecnie brak dostępu do internetu lub jego niska jakość są jednymi z głównych zarzutów pasażerów korzystających z transportu kolejowego. Według badania przeprowadzonego przez Instytut Transportu Kolejowego (ITK), aż 78% pasażerów uważa dostęp do internetu za kluczowy czynnik wpływający na ich wybór środka transportu. Wprowadzenie tego rozwiązania nie tylko poprawi satysfakcję pasażerów, ale również przyciągnie nowych klientów, zwłaszcza tych podróżujących służbowo, dla których ciągły dostęp do sieci jest niezbędny. Badania Uniwersytetu Warszawskiego wskazują, że produktywność pasażerów w trakcie podróży zwiększa się nawet o 45%, jeśli mają dostęp do stabilnego internetu.

Self check-in – koniec z pokazywaniem biletów konduktorowi

Drugą rewolucyjną nowością, która ma na celu usprawnienie obsługi pasażerów, jest pilotażowy program „self check-in” w pociągach Pendolino. Dzięki temu rozwiązaniu pasażerowie, po zajęciu swojego miejsca, będą mogli samodzielnie dokonać odprawy – mając oczywiście internet mobilny – za pomocą dedykowanej aplikacji mobilnej. Informacje o odprawie zostaną automatycznie przesłane do terminala konduktora, co wyeliminuje konieczność pokazywania biletów podczas kontroli. Jest to znacząca innowacja, która może zredukować kolejki i skrócić czas kontroli biletów nawet o 60%, jak wynika z badań przeprowadzonych przez Politechnikę Warszawską. Eksperci wskazują także, że automatyzacja takich procesów zmniejsza stres związany z podróżowaniem i zwiększa ogólną satysfakcję pasażerów z usług transportowych. Szczegółowe dane dotyczące technologii oraz pilotażowego wdrożenia tego systemu będą ogłoszone już wkrótce.

Graficzna rezerwacja miejsc także przy przesiadkach

Kolejnym ważnym udogodnieniem jest planowane rozszerzenie funkcjonalności graficznego wyboru miejsc również na bilety z przesiadkami. Aktualnie możliwość graficznej rezerwacji dostępna jest tylko przy pojedynczych połączeniach. Rozszerzenie tej opcji umożliwi pasażerom pełną kontrolę nad wyborem miejsc na całej trasie podróży, co znacząco zwiększy komfort i przejrzystość procesu zakupu biletu. Według badań Instytutu Transportu Kolejowego aż 65% pasażerów deklaruje większą skłonność do korzystania z kolei, jeśli mogą w wygodny sposób samodzielnie wybierać miejsca na całą trasę swojej podróży. Zakończenie pełnego wdrożenia graficznej rezerwacji przewidywane jest na przełomie 2026 i 2027 roku, co stanowi istotny krok w kierunku unowocześnienia systemu rezerwacji PKP Intercity.

Aplikacja PKP Intercity bardziej przyjazna użytkownikom

Istotne zmiany dotyczą także aplikacji mobilnej PKP Intercity, która zyska nowe, zaawansowane funkcjonalności. Kluczową innowacją będzie możliwość otrzymywania powiadomień push informujących o wszelkich zmianach dotyczących podróży, takich jak zmiana stacji początkowej, końcowej lub opóźnienia odjazdu. Jak wykazały badania przeprowadzone przez Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, aż 72% pasażerów docenia możliwość otrzymywania informacji w czasie rzeczywistym, co wpływa na obniżenie poziomu stresu podczas podróży. Dodatkowo planowana jest integracja aplikacji z mediami społecznościowymi, co znacząco uprości logowanie oraz zwiększy dostępność i wygodę korzystania z usług. Według analiz Gartnera, aplikacje mobilne z możliwością integracji społecznościowej cieszą się nawet o 50% wyższym wskaźnikiem aktywności użytkowników.

Kasowe rewolucje i inteligentny voicebot na infolinii

Nowoczesne zmiany dotkną również tradycyjnych metod zakupu biletów. PKP Intercity planuje wyposażyć stanowiska kasowe w zaawansowane monitory, na których pasażerowie będą mogli na bieżąco śledzić szczegóły transakcji oraz samodzielnie dokonać wyboru miejsc siedzących, analogicznie jak w aplikacji mobilnej. Badania przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia pokazują, że aż 58% pasażerów odczuwa stres przy zakupie biletów w kasach z powodu braku wizualnej kontroli procesu. Dodatkowo, nowoczesny voicebot oparty na generatywnej sztucznej inteligencji przejmie obsługę infolinii, co przyspieszy obsługę zapytań i zwiększy efektywność pracy konsultantów o około 40%, zgodnie z analizą McKinsey & Company.

Centralny system sprzedaży – kolejny krok w przyszłość

Wdrożenie nowego, centralnego systemu sprzedaży biletów opartego na technologii OSDM (Open Sales and Distribution Model), rekomendowanej przez Unię Europejską, stanowi strategiczny krok w przyszłość. Jest to niezwykle ambitne przedsięwzięcie technologiczne, mające na celu unifikację oraz uproszczenie procesu zakupu biletów kolejowych w całej Polsce. Według analiz Komisji Europejskiej, implementacja standardu OSDM może zwiększyć efektywność sprzedaży biletów nawet o 30%, jednocześnie znacząco upraszczając proces obsługi klienta. Projekt ten ma na celu nie tylko poprawę komfortu użytkowników, ale także zwiększenie konkurencyjności PKP Intercity na rynku europejskim, gdzie innowacyjne podejście do technologii jest obecnie kluczowym czynnikiem sukcesu.

Piotr Romanowski

Miłośnik wszystkiego, co związane z nowymi technologiami. Kiedyś konsultant w branży telko; dziś działający głównie w sferze oprogramowania, a przy okazji niezmiennie zafascynowany wszystkim, co dotyczy technologii mobilnych oraz znaczenia internetu w codzienności. Kontakt: piotr@opiseo.com