{"id":14588,"date":"2021-02-17T10:28:09","date_gmt":"2021-02-17T09:28:09","guid":{"rendered":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/?p=14588"},"modified":"2025-01-21T14:25:55","modified_gmt":"2025-01-21T13:25:55","slug":"dodatkowe-uslugi-od-operatora-klientow-czekaja-spore-zmiany","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/dodatkowe-uslugi-od-operatora-klientow-czekaja-spore-zmiany\/","title":{"rendered":"Dodatkowe us\u0142ugi od operatora? Klient\u00f3w czekaj\u0105 spore zmiany"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/dodatkowe-uslugi-od-operatora-klientow-czekaja-spore-zmiany\/#%E2%80%9CPakiet_Bezpieczenstwa_UPC%E2%80%9D_bez_zgody_konsumentow\" title=\"\u201cPakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d bez zgody konsument\u00f3w\">\u201cPakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d bez zgody konsument\u00f3w<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/dodatkowe-uslugi-od-operatora-klientow-czekaja-spore-zmiany\/#A_moze_to_budowa_swiadomosci_wsrod_klientow\" title=\"A&nbsp;mo\u017ce to budowa \u015bwiadomo\u015bci w\u015br\u00f3d klient\u00f3w?\">A&nbsp;mo\u017ce to budowa \u015bwiadomo\u015bci w\u015br\u00f3d klient\u00f3w?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Sytuacja, w&nbsp;kt\u00f3rej klient zamawia np.&nbsp;internet, a&nbsp;operator &#8211; na&nbsp;testy &#8211; zapewnia mu dodatkowe us\u0142ugi, za&nbsp;kt\u00f3re p\u00f3\u017aniej nale\u017cy zap\u0142aci\u0107 jest niezgodna z&nbsp;przepisami. Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i&nbsp;Konsument\u00f3w uzna\u0142, \u017ce&nbsp;je\u015bli firma zapewniaj\u0105ca us\u0142ugi chce pobiera\u0107 jakiekolwiek op\u0142aty za&nbsp;dodatkowe elementy oferty, musi otrzyma\u0107 wyra\u017an\u0105 zgod\u0119 od klienta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jak wygl\u0105da to w&nbsp;praktyce? Przez&nbsp;lata jeden z&nbsp;wiod\u0105cych operator\u00f3w internetu, telewizji i&nbsp;&#8211; p\u00f3\u017aniej &#8211; telefonii w&nbsp;Polsce niejako z&nbsp;automatu \u201cdorzuca\u0142\u201d do&nbsp;wszystkich zawieranych um\u00f3w pakiet ochrony antywirusowej. By\u0142o to \u015bwiadczenie uruchamiane bez konsultacji &#8211; klient otrzymywa\u0142 dost\u0119p gratis i&nbsp;na wspomniane testy. P\u00f3\u017aniej us\u0142uga za&nbsp;kilka z\u0142 miesi\u0119cznie przechodzi\u0142a w&nbsp;stan obowi\u0105zuj\u0105cy i&nbsp;doliczany do&nbsp;faktury. Oczywi\u015bcie klient\u00f3w m\u00f3g\u0142 z&nbsp;niej zrezygnowa\u0107 np.&nbsp;po dwutygodniowych testach. Najcz\u0119\u015bciej jednak&nbsp;zapomina\u0142, a&nbsp;jego rachunek by\u0142 w&nbsp;pewien spos\u00f3b sztucznie zawy\u017cany.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bnie o&nbsp;takich sytuacjach na&nbsp;rynku telekomunikacyjnym pisze w&nbsp;swoim nowym stanowisku UOKiK. Najnowsza decyzja dotyczy innej sprawy, cho\u0107&nbsp;r\u00f3wnie\u017c pochodz\u0105cej od wiod\u0105cej marki na&nbsp;rynku telekomunikacyjnym. Nie nale\u017cy jednak&nbsp;patrze\u0107 na&nbsp;ni\u0105 przez&nbsp;pryzmat wy\u0142\u0105cznie tego konkretnego <a href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/oferty\/internet\/46\">dostawcy internetu<\/a>, telewizji i&nbsp;innych us\u0142ug telekomunikacyjnych. Jest ona istotna dla&nbsp;ca\u0142ej bran\u017cy oferuj\u0105cej dodatkowe us\u0142ugi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CPakiet_Bezpieczenstwa_UPC%E2%80%9D_bez_zgody_konsumentow\"><\/span>\u201cPakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d bez zgody konsument\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>W&nbsp;sprawie UPC r\u00f3wnie\u017c chodzi &#8211; podobnie jak w&nbsp;przyk\u0142adzie znanym z&nbsp;do\u015bwiadcze\u0144 zebranych u&nbsp;innego wspomnianego dostawcy &#8211; o&nbsp;nieszcz\u0119sny program antywirusowy. UOKiK pokazuje system wprost: firma w\u0142\u0105cza\u0142a us\u0142ug\u0119 \u201cPakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d, kt\u00f3ra stanowi\u0142a dodatkowy program antywirusowy. Wed\u0142ug urz\u0119dnik\u00f3w uruchamiana by\u0142a bez wcze\u015bniejszej zgody konsument\u00f3w. w&nbsp;efekcie klienci UPC otrzymywali informacj\u0119, \u017ce&nbsp;us\u0142uga zostaje w\u0142\u0105czona, a&nbsp;po okresie pr\u00f3bnym jej koszt stanowi\u0107 b\u0119dzie 9 z\u0142 miesi\u0119cznie. Wed\u0142ug UOKiK to zbyt niewystarczaj\u0105ca informacja. Formalnie nale\u017ca\u0142oby bowiem zapyta\u0107 klienta o&nbsp;jego zgod\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>UOKiK wskazuje, \u017ce&nbsp;wielu odbiorc\u00f3w nie mog\u0142oby nie wiedzie\u0107, \u017ce&nbsp;us\u0142uga wi\u0105\u017ce si\u0119 z&nbsp;dodatkowymi kosztami. Cho\u0107&nbsp;cz\u0119\u015b\u0107 z&nbsp;nich dokona\u0142a dezaktywacji us\u0142ugi od UPC, wiele os\u00f3b robi\u0142o to po&nbsp;jakim\u015b czasie od jej uruchomienia. Tomasz Chr\u00f3stny, prezes UOKiK wskazuje w&nbsp;komunikacie opublikowanym w&nbsp;serwisie urz\u0119du:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Zobowi\u0105za\u0142em UPC Polska do&nbsp;zako\u0144czenia szkodliwej dla&nbsp;klient\u00f3w praktyki oraz&nbsp;do&nbsp;usuni\u0119cia jej skutk\u00f3w poprzez przyznanie konsumentom rekompensaty, kt\u00f3r\u0105 otrzymaj\u0105 automatycznie. Oznacza to, \u017ce&nbsp;sp\u00f3\u0142ka zwr\u00f3ci swoim klientom \u015brodki w&nbsp;postaci upustu na&nbsp;kolejnej fakturze. Z&nbsp;kolei byli abonenci zostan\u0105 poproszeni przez&nbsp;przedsi\u0119biorc\u0119 o&nbsp;podanie aktualnego numeru rachunku bankowego w&nbsp;celu otrzymania zwrotu.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Co wa\u017cne podkre\u015blenia, podobne problemy mieli r\u00f3wnie\u017c inni dostawcy &#8211; UOKiK wskazuje m.in. na&nbsp;Neti\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_moze_to_budowa_swiadomosci_wsrod_klientow\"><\/span>A&nbsp;mo\u017ce to budowa \u015bwiadomo\u015bci w\u015br\u00f3d klient\u00f3w?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie, niezale\u017cnie od stanowiska UOKiK wobec UPC warto spojrze\u0107 na&nbsp;ten problem z&nbsp;innej strony &#8211; kwestii\u2026 \u015bwiadomo\u015bci. Szczeg\u00f3lnie starsze pokolenie odbiorc\u00f3w cz\u0119sto mo\u017ce sobie nie zdawa\u0107 sprawy z&nbsp;tego, jak dzia\u0142a program antywirusowy i&nbsp;dlaczego w\u0142a\u015bciwie jest on niezb\u0119dny podczas korzystania z&nbsp;internetu. W&nbsp;takiej sytuacji niejako automatyczne uruchomienie us\u0142ugi i&nbsp;zabezpieczenie konsumenta (cho\u0107 de facto bez jego wyra\u017anie wyra\u017conej woli) ma r\u00f3wnie\u017c pewne zalety. Podobnie mog\u0142yby dzia\u0142a\u0107 np.&nbsp;podobne us\u0142ugi, kt\u00f3re pozwala\u0142by automatycznie blokowa\u0107 okre\u015blone po\u0142\u0105czenia telefoniczne (np. je\u015bli kto\u015b nie \u017cyczy sobie ich z&nbsp;numer\u00f3w wskazanych w&nbsp;systemach jako telemarketerzy). Problem wi\u0119c&nbsp;tkwi raczej w&nbsp;kwestii komunikacji z&nbsp;odbiorc\u0105, a&nbsp;nie samym wdro\u017ceniu testowej us\u0142ugi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sytuacja, w&nbsp;kt\u00f3rej klient zamawia np.&nbsp;internet, a&nbsp;operator &#8211; na&nbsp;testy &#8211; zapewnia mu dodatkowe us\u0142ugi, za&nbsp;kt\u00f3re p\u00f3\u017aniej nale\u017cy zap\u0142aci\u0107 jest niezgodna z&nbsp;przepisami. Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i&nbsp;Konsument\u00f3w uzna\u0142, \u017ce&nbsp;je\u015bli firma zapewniaj\u0105ca us\u0142ugi chce pobiera\u0107 jakiekolwiek op\u0142aty za&nbsp;dodatkowe elementy oferty, musi otrzyma\u0107 wyra\u017an\u0105 zgod\u0119 od klienta.&nbsp; Jak wygl\u0105da to w&nbsp;praktyce? Przez&nbsp;lata jeden z&nbsp;wiod\u0105cych operator\u00f3w internetu, telewizji i&nbsp;&#8211; p\u00f3\u017aniej &#8211; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":14589,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[794,1],"tags":[889,675,411],"class_list":["post-14588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-artykuly","tag-programy-antywirusowe","tag-uokik","tag-upc"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588"}],"collection":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14588"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22486,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions\/22486"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}