{"id":13923,"date":"2020-12-16T14:56:27","date_gmt":"2020-12-16T13:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/?p=13923"},"modified":"2021-04-07T09:15:57","modified_gmt":"2021-04-07T07:15:57","slug":"jak-odzyskac-pieniadze-z-karty-pre-paid-w-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/2020\/12\/jak-odzyskac-pieniadze-z-karty-pre-paid-w-orange\/","title":{"rendered":"Jak odzyska\u0107 pieni\u0105dze z&nbsp;karty pre-paid w&nbsp;Orange?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/2020\/12\/jak-odzyskac-pieniadze-z-karty-pre-paid-w-orange\/#Karty_pre-paid_w_Orange_doladowanie_przedluzajace_waznosc_konta\" title=\"Karty pre-paid w&nbsp;Orange: do\u0142adowanie przed\u0142u\u017caj\u0105ce wa\u017cno\u015b\u0107 konta\">Karty pre-paid w&nbsp;Orange: do\u0142adowanie przed\u0142u\u017caj\u0105ce wa\u017cno\u015b\u0107 konta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/2020\/12\/jak-odzyskac-pieniadze-z-karty-pre-paid-w-orange\/#Odzyskanie_pieniedzy_z_Orange_Polska_krok_po_kroku\" title=\"Odzyskanie pieni\u0119dzy z&nbsp;Orange Polska krok po&nbsp;kroku\">Odzyskanie pieni\u0119dzy z&nbsp;Orange Polska krok po&nbsp;kroku<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i&nbsp;Konsument\u00f3w nie mia\u0142 cienia w\u0105tpliwo\u015bci &#8211; zobowi\u0105za\u0142 Orange Polska do&nbsp;tego, by firma zwr\u00f3ci\u0142a swoim klientom pieni\u0105dze, kt\u00f3re pozosta\u0142y na&nbsp;ich kontach po&nbsp;tym, jak dosz\u0142o do&nbsp;wyga\u015bni\u0119cia rachunk\u00f3w pre-paid. W&nbsp;ten spos\u00f3b ko\u0144czy si\u0119 sprawa kolejnego operatora, w&nbsp;przypadku kt\u00f3rego problem dotyczy\u0142 post\u0119powania ws. \u015brodk\u00f3w, kt\u00f3re pozosta\u0142y na&nbsp;kartach u\u017cytkownik\u00f3w po&nbsp;tym, jak przenie\u015bli sw\u00f3j numer do&nbsp;innego operatora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>To kolejny g\u0142os w&nbsp;sprawie tego, jak odzyska\u0107 pieni\u0105dze z&nbsp;karty pre-paid, gdy zosta\u0142a ona przedp\u0142acona, a&nbsp;nast\u0119pnie niewykorzystana &#8211; ze wzgl\u0119du na&nbsp;zmian\u0119 za\u0142o\u017ce\u0144 w\u0142a\u015bciciela. UOKiK od d\u0142u\u017cszego czasu weryfikowa\u0142 to, czy&nbsp;operatorzy kom\u00f3rkowi w&nbsp;Polsce zapewniaj\u0105 konsumentom sprawny zwrot pieni\u0119dzy po&nbsp;tym, jak mija czas wa\u017cno\u015bci ich konta. Sprawa Orange jest relatywnie nowa. Wcze\u015bniej podobne mia\u0142y Plus oraz&nbsp;T-Mobile i&nbsp;P4, czyli&nbsp;operator sieci Play. W&nbsp;przypadku Plus sko\u0144czy\u0142o si\u0119 to ponad 20 mln z\u0142 kary. T-Mobile oraz&nbsp;P4 musia\u0142y zwr\u00f3ci\u0107 pieni\u0105dze odbiorcom. Jak wygl\u0105da ta kwestia w&nbsp;przypadku Orange Polska?<\/p>\n\n\n\n<p>Tomasz Chr\u00f3stny, szef UOKiK m\u00f3wi:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>To ostatnia z&nbsp;badanych przez&nbsp;nas najwi\u0119kszych sieci, kt\u00f3ra nie oddawa\u0142a konsumentom maj\u0105cym telefony na&nbsp;kart\u0119 niewykorzystanych pieni\u0119dzy. Ciesz\u0119 si\u0119, \u017ce&nbsp;uporz\u0105dkowali\u015bmy t\u0119 praktyk\u0119, za\u015b&nbsp;konsumenci mog\u0105 odzyska\u0107 od operator\u00f3w pieni\u0105dze pozosta\u0142e na&nbsp;ich kontach pre-paid. Utrata niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w zgromadzonych na&nbsp;koncie pre-paid z&nbsp;powodu braku kolejnego do\u0142adowania to utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez&nbsp;Prawo Telekomunikacyjne i&nbsp;Europejski Kodeks \u0141\u0105czno\u015bci Elektronicznej. Operatorzy maj\u0105 obowi\u0105zek uczciwie rozlicza\u0107 si\u0119 z&nbsp;konsumentami przy&nbsp;zmianie dostawcy us\u0142ug&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Karty_pre-paid_w_Orange_doladowanie_przedluzajace_waznosc_konta\"><\/span>Karty pre-paid w&nbsp;Orange: do\u0142adowanie przed\u0142u\u017caj\u0105ce wa\u017cno\u015b\u0107 konta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wzory um\u00f3w Orange Polska zak\u0142ada\u0142y w&nbsp;przypadku pre-paid, \u017ce&nbsp;po rozpocz\u0119ciu okresu pasywnego &#8211; a&nbsp;wi\u0119c&nbsp;braku aktywno\u015bci i&nbsp;np. rezygnacji &#8211; niewykorzystane jednostki by\u0142y automatycznie anulowane. W&nbsp;praktyce wymaga\u0142o to cyklicznego do\u0142adowywania konta. Jedynie w&nbsp;takim przypadku pieni\u0105dze pozostawa\u0142y na&nbsp;kontach u\u017cytkownik\u00f3w. W&nbsp;tej sytuacji konsumenci byli w&nbsp;specyficznej sytuacji, poniewa\u017c&nbsp;mieli wizj\u0119 utraconych \u015brodk\u00f3w w&nbsp;przypadku np.&nbsp;<a href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/jak-przeniesc-numer-komorkowy\/\">zmiany operatora<\/a>. To wa\u017cne np.&nbsp;dla os\u00f3b, kt\u00f3re zastanawiaj\u0105 si\u0119, <a href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/jaki-abonament-telefoniczny\/\">jaki abonament telefoniczny<\/a> wybra\u0107 zamiast dotychczasowej karty pre-paid. <\/p>\n\n\n\n<p>Jest to sprzeczne z&nbsp;prawem unijnym. Od 2018 r. reguluje on to, jak wygl\u0105da zmiana operatora w&nbsp;kontek\u015bcie prepaid. Zgodnie z&nbsp;tymi zapisami, dostawcy internetu czy&nbsp;innych us\u0142ug mobilnych musz\u0105 &#8211; w&nbsp;przypadku wniosku konsumenta &#8211; zwr\u00f3ci\u0107 mu wszystkie \u015brodki pozosta\u0142e na&nbsp;koncie. Mo\u017cliwe jest pobranie za&nbsp;t\u0119 us\u0142ug\u0119 op\u0142aty, ale&nbsp;musi by\u0107 ona adekwatna wobec rzeczywistych koszt\u00f3w obs\u0142ugi oraz&nbsp;precyzyjnie opisana w&nbsp;umowie. St\u0105d postrzeganie tej zasady w&nbsp;krajach europejskich jako absolutnego standardu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Odzyskanie_pieniedzy_z_Orange_Polska_krok_po_kroku\"><\/span>Odzyskanie pieni\u0119dzy z&nbsp;Orange Polska krok po&nbsp;kroku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zgodnie z&nbsp;lini\u0105 UOKiK, Orange Polska ma obowi\u0105zek uruchomienia procedury zwrotu \u015brodk\u00f3w pozosta\u0142ych na&nbsp;pre-paid. Urz\u0105d wyznaczy\u0142, \u017ce&nbsp;ma do&nbsp;tego doj\u015b\u0107 w&nbsp;ci\u0105gu miesi\u0105ca od daty uprawomocnienia si\u0119 decyzji. Co zrobi\u0107, by otrzyma\u0107 nadp\u0142acone pieni\u0105dze w&nbsp;ramach telefonii na&nbsp;kart\u0119 w&nbsp;Orange?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warunkiem b\u0119dzie tu status klient\u00f3w. Prawo do&nbsp;tego b\u0119d\u0105 mieli klienci, kt\u00f3rzy w&nbsp;czasie z\u0142o\u017cenia wniosku maj\u0105 przynajmniej p\u00f3\u0142roczny sta\u017c w&nbsp;sieci Orange &#8211; nale\u017cy pod&nbsp;tym has\u0142em rozumie\u0107 r\u00f3wnie\u017c nale\u017c\u0105c\u0105 do&nbsp;niej nju mobile. Wniosek powinien zosta\u0107 z\u0142o\u017cony w&nbsp;ci\u0105gu 30 dni od daty zmiany operatora lub&nbsp;ko\u0144ca wa\u017cno\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. Mo\u017cna go z\u0142o\u017cy\u0107 w&nbsp;salonach Orange lub&nbsp;w&nbsp;formie elektronicznej &#8211; przez&nbsp;formularz &#8211; i&nbsp;telefonicznie, kontaktuj\u0105c si\u0119 z&nbsp;Biurem Obs\u0142ugi Klienta. Uwaga: zgodnie z&nbsp;lini\u0105 UOKiK, firma mo\u017ce za&nbsp;obs\u0142ug\u0119 tej kwestii pobra\u0107 niewielk\u0105 kwot\u0119 &#8211; nie przekraczaj\u0105c\u0105 20 z\u0142. Nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 tak\u017ce uwag\u0119 na&nbsp;to, jak\u0105 kwot\u0119 przeka\u017ce konsumentowi Orange. Zwroty nie b\u0119d\u0105 obejmowa\u0142y np.&nbsp;warto\u015bci promocyjnych. Je\u015bli wi\u0119c&nbsp;dany klient mia\u0142 telefon i&nbsp;internet na&nbsp;kaet\u0119, kt\u00f3r\u0105 do\u0142adowa\u0142 kwot\u0105 50 z\u0142 i&nbsp;w ramach promocji operator zapewni\u0142 mu dodatkowe 25 z\u0142, otrzyma nominaln\u0105 kwot\u0119 50 z\u0142 pomniejszon\u0105 o&nbsp;\u015brodki ju\u017c wykorzystane oraz&nbsp;wspomnian\u0105 op\u0142at\u0119 manipulacyjn\u0105 dla&nbsp;operatora.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/panwybierak.pl\/oferty\/telefon-komorkowy\/47\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"270\" src=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA_abonament_komorkowy-1024x270.png\" alt=\"oferty telefonia kom\u00f3rkowa\" class=\"wp-image-9646\" srcset=\"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA_abonament_komorkowy-1024x270.png 1024w, https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA_abonament_komorkowy-300x79.png 300w, https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA_abonament_komorkowy-768x202.png 768w, https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CTA_abonament_komorkowy.png 1170w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i&nbsp;Konsument\u00f3w nie mia\u0142 cienia w\u0105tpliwo\u015bci &#8211; zobowi\u0105za\u0142 Orange Polska do&nbsp;tego, by firma zwr\u00f3ci\u0142a swoim klientom pieni\u0105dze, kt\u00f3re pozosta\u0142y na&nbsp;ich kontach po&nbsp;tym, jak dosz\u0142o do&nbsp;wyga\u015bni\u0119cia rachunk\u00f3w pre-paid. W&nbsp;ten spos\u00f3b ko\u0144czy si\u0119 sprawa kolejnego operatora, w&nbsp;przypadku kt\u00f3rego problem dotyczy\u0142 post\u0119powania ws. \u015brodk\u00f3w, kt\u00f3re pozosta\u0142y na&nbsp;kartach u\u017cytkownik\u00f3w po&nbsp;tym, jak przenie\u015bli sw\u00f3j numer do&nbsp;innego operatora.&nbsp; To [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":13924,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[794,1],"tags":[735,6,675],"class_list":["post-13923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-artykuly","tag-operatorzy-komorkowi","tag-orange","tag-uokik"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13923"}],"collection":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13923"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15623,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13923\/revisions\/15623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/panwybierak.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}